莫先生一家五口搭乘哈啰順風(fēng)車從貴州羅甸返回廣西玉林,,為了舒適特意選擇了“不拼車”服務(wù)。訂單顯示,,車費(fèi)為1232元,,加上200元過(guò)路費(fèi),總共花費(fèi)了1400多元,。然而,,在行程中,車主中途又加了兩個(gè)人,,使得原本7座的車內(nèi)坐了8個(gè)人,。原本600多公里的路程,還繞路多了100多公里,,這讓莫先生一家在車上感到非常不適,。
相關(guān)訂單截圖顯示,該行程發(fā)生在3月6日,,車主對(duì)此次出行體驗(yàn)評(píng)價(jià)非常不滿意,。3月9日,莫先生在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)出投訴,,要求退款賠償及改善服務(wù),。乘客與順風(fēng)車客服多次溝通后,哈啰客服于4月15日回復(fù)稱將安排專員核實(shí)跟進(jìn),。
哈啰方面已經(jīng)核實(shí)了訂單情況,,確認(rèn)車主確實(shí)有額外拼人的情況,并已永久封禁涉事車主賬號(hào),。平臺(tái)表示,,對(duì)此類有違用戶體驗(yàn)、存在安全隱患的行為絕不姑息,,一律頂格處罰,。哈啰向乘客致歉,并承諾提供補(bǔ)償,。