6800元演唱會(huì)套票平臺(tái)不出票不退款消費(fèi)者權(quán)益受損

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2025-04-17 12:36:24 北京商報(bào)

近期,，多位消費(fèi)者反映旅游平臺(tái)Klook在銷售Lady Gaga“演唱會(huì)+酒店”套票時(shí)存在虛假宣傳、貨不對(duì)板的問(wèn)題。明明宣傳著優(yōu)先購(gòu)票,，但提前付款后卻遲遲不出票；產(chǎn)品介紹中明確標(biāo)注套餐的酒店含有早餐,，付款后卻顯示不包括早餐,。由于遲遲不給出票，酒店權(quán)益不斷變化,，消費(fèi)者擔(dān)心影響出行,，向Klook提出退款要求卻遭拒，客服也進(jìn)入“時(shí)不時(shí)斷聯(lián)”的局面,，部分消費(fèi)者反饋12315接訴后也稱“聯(lián)系不上對(duì)方”,。此前Klook多次出現(xiàn)旅行票務(wù)糾紛，退款方面也不斷被曝出霸王條款,，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)Klook的信任度跌至谷底,。

6800元演唱會(huì)套票平臺(tái)不出票不退款

蘇皓是最早一批在Klook付款購(gòu)買“演唱會(huì)門票+酒店”套餐的消費(fèi)者。3月10日,，他在網(wǎng)上看到Klook宣布成為L(zhǎng)ady Gaga新加坡演唱會(huì)的官方體驗(yàn)合作伙伴,，并于3月19日10時(shí)開(kāi)放“門票+酒店”獨(dú)家套票優(yōu)先購(gòu)?fù)ǖ馈ＬK皓支付6800元購(gòu)買了“2張門票+五星級(jí)酒店”套餐,，但訂單詳情頁(yè)與確認(rèn)頁(yè)信息存在矛盾：頁(yè)面雖然顯示“訂單已確認(rèn)”,，但門票憑證需等到5月1日或之后才能通過(guò)郵件發(fā)送，且關(guān)鍵座位信息全程缺失,。蘇皓認(rèn)為Klook未提前告知延遲發(fā)放門票,，甚至無(wú)法確認(rèn)具體座位，屬于惡意隱瞞關(guān)鍵信息,。

因擔(dān)憂訂單狀態(tài),，蘇皓立即聯(lián)系Klook客服，客服回應(yīng)稱具體要根據(jù)主辦方的規(guī)定，但并未能提供確切信息,。截至發(fā)稿,，蘇皓既無(wú)法確認(rèn)是否成功鎖票，也無(wú)法預(yù)知座位位置,。其他預(yù)訂平臺(tái)如KrisFlyer,、Live Nation等已經(jīng)陸續(xù)出票，消費(fèi)者已經(jīng)確定了自己的座位號(hào)碼,，這讓蘇皓更加焦慮,。他嘗試退票轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)購(gòu)票，但客服以“特殊訂單不支持退改”為由拒絕,。蘇皓質(zhì)疑Klook雖標(biāo)注“不可退改”,，但前提條件應(yīng)該是平臺(tái)出票后才不可退改，眼下平臺(tái)既不確認(rèn)演唱會(huì)座位也不退票,，實(shí)在讓人難以接受,。

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