拼多多淘寶準備刪除僅退款,，中小賣家：早該管管了(4)
4月23日上午，看到相關消息后,，陳康立即查看了淘寶的買家系統(tǒng),，頁面仍然顯示“退款”“退貨退款”“維修”“換貨”和“價保”五種售后類型,?！禝T時報》記者注意到，在拼多多平臺,，目前仍有“我要退款（無需退貨）”的申請類型,。在抖音電商平臺，消費者也有“退款”“退貨退款”和“換貨”三種售后服務,，但抖音“僅退款”的條件是未收到/已拒收,，或與商家協(xié)商一致不用退貨只退款,。
“大家目前跟的都是發(fā)布這一變化的媒體的消息,，沒有其他增量信息?！币幻咏兑舻墓ぷ魅藛T表示,?！安惶宄⒃矗蛞蚋骷叶及l(fā)出了針對售后規(guī)則的意見征集,，所以相關政策有了優(yōu)化調整,。”另一名接近拼多多的人士說道,。截至發(fā)稿,，京東等各平臺尚未回復是否調整“僅退款”政策。
不過,，可以肯定的是,，拼多多、淘寶,、抖音電商,、快手、京東等電商平臺正在集體更新售后規(guī)則,，從發(fā)布時間來看,，各家平臺似乎“相約而發(fā)”。
據(jù)淘寶4月22日19點“官宣”的《關于平臺優(yōu)化售后服務保障相關舉措的意見征集》,，淘寶平臺后續(xù)將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,，由賣家先行與消費者協(xié)商處理。相關措施預計于7月陸續(xù)實施,，當前處于意見征集階段,。
《拼多多售后服務規(guī)則》更新意見征集亦指出，為保障平臺商家和消費者的合法權益,，平臺進一步支持商家與消費者通過自主協(xié)商方式解決相關售后問題,，非必要不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請。
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