拼多多淘寶準(zhǔn)備刪除僅退款,，中小賣家：早該管管了(2)

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2025-04-24 08:45:19 今日頭條

然而，在消費(fèi)者群體中則有多種聲音,，有人無感,，有人支持取消，也有人擔(dān)心取消后收到低劣商品的頻率是否會增加,。有博主在社交平臺上發(fā)起投票,，在近3萬人次的投票中，支持取消“僅退款”與不支持的比例相當(dāng),，不支持者略勝一籌,。

顯見的是，一年以來,，這一政策不斷處于變化之中,，對于交易鏈上的三個主體來說，這是一個不斷平衡和博弈的過程,。

“僅退款”的服務(wù)最早由京東自營在2014年推出,，2017年，亞馬遜推出“退款不退貨”的售后服務(wù),，目的是通過減少退貨流程來鼓勵下單,。2021年，拼多多推出相關(guān)售后服務(wù),。2023年9月，抖音電商也加入“僅退款”陣列,。2024年年初,，淘寶、京東等主流電商平臺陸續(xù)跟進(jìn)或更新“僅退款”相關(guān)服務(wù),。自此,，“僅退款”服務(wù)成為電商平臺的“標(biāo)配”。

然而，在實踐的過程中,，這一模式被羊毛黨和貪圖小便宜之人濫用,，導(dǎo)致不少商家利益受損。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》顯示,，主要來自淘寶天貓,、京東、拼多多,、抖音小店,、快手小店、小紅書等主流電商平臺2000余位商家在問卷中反饋,，有7.9%的商家近一年經(jīng)歷“僅退款”比例達(dá)八成,，10.09%的商家比例占據(jù)一半，34.31%的商家有三成,，46.65%的商家有一成,，僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。

他們之中,，有人千里追蹤“僅退款”的消費(fèi)者,，只為一個說法，也有人不計成本,，決定起訴到底,。

“14元商品很不起眼，但心里總有一口氣,，能向我道個歉就夠了,。”陳康的經(jīng)歷還要從2024年6月說起,，一名來自山西長治的買家在其店鋪購買了一盞燈具,，頁面顯示收貨4天后，對方表示商品質(zhì)量有問題,?！霸诎l(fā)貨前，我測試過,，是正常的,。買家錄了一個視頻以證明商品有問題，但明眼人一眼就能看出端倪,?！标惪祷貞浾f，他向?qū)Ψ匠兄Z由自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險,，讓對方將商品寄回,，然而買家申請了僅退款,。后續(xù)，平臺小二介入,，但這筆訂單還是被作僅退款處理,。

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