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客戶被私改成48元話費(fèi)套餐長(zhǎng)達(dá)數(shù)年 移動(dòng)公司退補(bǔ)話費(fèi)解決爭(zhēng)議

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2025-04-29 20:41:25  瀟湘晨報(bào)

陶先生家住陜西渭南大荔縣，他在不知情的情況下,，手機(jī)話費(fèi)套餐被改為每月48元長(zhǎng)達(dá)數(shù)年,。由于平時(shí)不留意話費(fèi)使用情況，直到2024年12月充了200元話費(fèi)并查詢費(fèi)用清單時(shí),，才發(fā)現(xiàn)這一問題,。陶先生表示，自己辦理的只有每月8元的話費(fèi)套餐,。

客戶被私改成48元話費(fèi)套餐長(zhǎng)達(dá)數(shù)年

陶先生對(duì)這個(gè)每月48元的套餐表示疑慮,，要求移動(dòng)公司提供自愿開通此業(yè)務(wù)的憑證，如通話錄音或回復(fù)短信內(nèi)容,。移動(dòng)客服告訴陶先生無法提供憑證,，只能查出該套餐是在2012年開通的。第二天再次投訴時(shí),，工作人員稱是2017年開通的,。移動(dòng)公司給出的處理方案是：為陶先生提供的兩個(gè)手機(jī)號(hào)分別返還300元話費(fèi)，共計(jì)600元,，并承諾寬帶永久免費(fèi)使用,。

陶先生接受了這項(xiàng)調(diào)解，話費(fèi)返還在2024年12月底到賬,，但寬帶至今仍在每月收取費(fèi)用,。目前，陶先生的移動(dòng)號(hào)碼執(zhí)行的是每月8元保號(hào)費(fèi)和每月20元寬帶費(fèi),。他多次投訴未果,，對(duì)方稱沒有“永久免費(fèi)”這一說，問題一直未能解決,。

轄區(qū)移動(dòng)公司的工作人員回應(yīng)稱已返還600元電話費(fèi),，現(xiàn)在陶先生的套餐是每月8元。對(duì)于寬帶永久免費(fèi)使用的承諾,，工作人員表示不存在這樣的說法,，建議繼續(xù)協(xié)商解決,。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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