永輝超市啟動整改“反向抹零”問題推出十倍補償方案

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2025-05-01 14:57:52 觀察者網

永輝超市于5月1日發(fā)布關于部分門店現(xiàn)金結算分幣抹零問題的整改說明,。聲明指出,，重慶,、河北,、北京,、天津以及東北地區(qū)的部分非調改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”的情況，其中重慶金源時代店確實存在此類現(xiàn)象。

具體操作方式為：當顧客使用現(xiàn)金結算涉及分幣找零時，門店將價格末尾分位數(shù)進行四舍五入收取，并在服務臺和購物小票底部提示顧客可去服務臺兌換積零換整,。

此次事件反映出永輝超市在運營管理中存在的不足,，包括未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務理念和服務經驗推廣滯后等問題。為此,，永輝超市決定啟動服務補償措施,，即日起所有消費存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補償：在門店服務臺憑任意消費憑證現(xiàn)場返還差額補償；或通過永輝生活APP上傳小票,，在24小時內發(fā)放補償券,。補償標準為按實際分位差額的10倍進行補償。

永輝超市表示,，正在學習胖東來模式進行調改,，希望在變革中成長并創(chuàng)造美好。目前仍有許多不足之處,，歡迎顧客朋友的監(jiān)督與幫助,，以加速成長和完成蛻變,。

此前有消費者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時代店）購買標價7.96元的商品，結賬時被收取8元,，遭到超市反向抹零,。類似情況也在其他門店出現(xiàn)，如一位市民在永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）購買標價11.55元的開心果,，小票顯示實收11.6元,。對此，該門店回應稱,，由于分幣較少,，電子支付不會出現(xiàn)這種情況，若使用現(xiàn)金,，顧客可憑小票到客服處積零換整,。

公開資料顯示，永輝超市成立于2001年,，并于2010年在A股上市,，目前已在全國發(fā)展超過千家連鎖超市，業(yè)務覆蓋29個省份,，近600個城市,，經營面積超過800萬平方米。自2021年起,，永輝超市的業(yè)績呈現(xiàn)下滑趨勢,，盡管采取了多種措施試圖扭轉頹勢，但效果并不明顯,。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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