12306回應乘客被困4小時 列車晚點原因未明
5月1日晚，有網(wǎng)友乘坐D7987次列車從哈爾濱前往七臺河西,。按計劃,，列車應在20時30分左右到達終點站。然而,，列車在出牡丹江站后不久突然停車,，且停車時間超過4小時。該網(wǎng)友發(fā)文時已是5月2日凌晨,，動車仍未開動,。
據(jù)列車員告知，停車原因是前方有列車發(fā)生故障,。乘客們已在車廂內(nèi)等待了4個多小時,。對此,，哈爾濱12306客服人員回應稱，系統(tǒng)確實記錄到相關(guān)車次晚點的情況,，但具體原因尚未接到通知,。鐵路部門對給旅客帶來的不便表示歉意，并表示對于火車晚點沒有相關(guān)賠償制度,，會將旅客的訴求向上級反饋,。
(責任編輯：張蕾)
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