動(dòng)車出站就停擺 旅客被困超4小時(shí) 12306回應(yīng)無賠償制度
5月1日,，哈爾濱鐵路局D7987次列車出現(xiàn)晚點(diǎn)情況,，有乘客稱在停滯的車廂內(nèi)封閉了4個(gè)小時(shí)以上,。據(jù)一位東北網(wǎng)友描述,，他在5月1日晚乘坐D7987次列車（始發(fā)站哈爾濱，終點(diǎn)站七臺(tái)河西）出行,，19時(shí)50分左右上車,，按計(jì)劃應(yīng)在20時(shí)30分左右到站。然而,，列車在出牡丹江站不到10分鐘的時(shí)間突然停車,，且停車時(shí)間超過4小時(shí),。該網(wǎng)友表示，直到5月2日凌晨,，動(dòng)車仍未開動(dòng),。列車員告知旅客停車原因是前方有列車發(fā)生故障。
2日上午,，哈爾濱12306客服中心工作人員確認(rèn)相關(guān)車次確實(shí)出現(xiàn)晚點(diǎn)情況,，并對(duì)給旅客帶來的不便表示歉意。不過,，客服人員也提到,，鐵路部門對(duì)于火車晚點(diǎn)沒有賠償制度，但會(huì)將旅客的相關(guān)訴求向上級(jí)反饋,。
(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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