5月1日,,哈爾濱鐵路局D7987次列車出現(xiàn)晚點(diǎn)情況,有乘客稱在停滯的車廂內(nèi)封閉了4個(gè)小時(shí)以上,。據(jù)一位東北網(wǎng)友描述,他在5月1日晚乘坐D7987次列車(始發(fā)站哈爾濱,終點(diǎn)站七臺(tái)河西)出行,,19時(shí)50分左右上車,,按計(jì)劃應(yīng)在20時(shí)30分左右到站,。然而,,列車在出牡丹江站不到10分鐘的時(shí)間突然停車,,且停車時(shí)間超過(guò)4小時(shí)。該網(wǎng)友表示,,直到5月2日凌晨,,動(dòng)車仍未開動(dòng),。列車員告知旅客停車原因是前方有列車發(fā)生故障,。
2日上午,哈爾濱12306客服中心工作人員確認(rèn)相關(guān)車次確實(shí)出現(xiàn)晚點(diǎn)情況,,并對(duì)給旅客帶來(lái)的不便表示歉意,。不過(guò),,客服人員也提到,鐵路部門對(duì)于火車晚點(diǎn)沒(méi)有賠償制度,,但會(huì)將旅客的相關(guān)訴求向上級(jí)反饋,。