5月1日,哈爾濱鐵路局D7987次列車出現(xiàn)晚點情況,,有乘客稱在停滯的車廂內封閉了4個小時以上,。一位東北網友表示,他在5月1日晚乘坐D7987次列車(始發(fā)站哈爾濱,,終點站七臺河西),,按計劃應在20時30分左右到站。然而,,列車在出牡丹江站不到10分鐘的時間突然停車,,并且停了超過4個小時。該網友稱,,列車員告知旅客停車原因是前方有列車發(fā)生故障,。
哈爾濱鐵路局12306客服回應稱,相關車次確實出現(xiàn)晚點,,并對給旅客帶來的不便表示歉意,。客服工作人員表示,,系統(tǒng)確實記錄到相關車次有晚點的情況,,但具體原因未接到通知。鐵路部門對于火車晚點沒有賠償制度,,但會向上級反饋旅客的相關訴求,。