5月1日,哈爾濱鐵路局D7987次列車出現(xiàn)晚點(diǎn)情況。有乘客表示,,在停滯的車廂內(nèi)封閉了4個(gè)小時(shí)以上。據(jù)一位東北網(wǎng)友描述,,他乘坐D7987次列車(始發(fā)站哈爾濱,終點(diǎn)站七臺(tái)河西)出行,,按計(jì)劃應(yīng)在20時(shí)30分左右到站,。然而,列車在出牡丹江站不到10分鐘的時(shí)間突然停車,,且停車時(shí)間超過4小時(shí),。該網(wǎng)友稱,,直到5月2日凌晨,,動(dòng)車仍未開動(dòng)。列車員告知旅客停車原因是前方有列車發(fā)生故障,。
2日上午,,哈爾濱鐵路局12306客服回應(yīng)稱,系統(tǒng)確實(shí)記錄到相關(guān)車次出現(xiàn)晚點(diǎn)的情況,,并對(duì)給旅客帶來的不便表示歉意,。客服工作人員表示,具體原因未接到通知,,并解釋鐵路部門對(duì)于火車晚點(diǎn)沒有賠償制度,,但會(huì)將旅客的相關(guān)訴求向上級(jí)反饋。