12306回應(yīng)動(dòng)車停擺乘客被困4小時(shí) 官方致歉無賠償制度
5月1日，哈爾濱鐵路局D7987次列車出現(xiàn)晚點(diǎn)情況,。有乘客表示,，在停滯的車廂內(nèi)封閉了4個(gè)小時(shí)以上,。據(jù)一位東北網(wǎng)友描述，他乘坐D7987次列車（始發(fā)站哈爾濱，終點(diǎn)站七臺(tái)河西）出行，按計(jì)劃應(yīng)在20時(shí)30分左右到站,。然而，列車在出牡丹江站不到10分鐘的時(shí)間突然停車,，且停車時(shí)間超過4小時(shí),。該網(wǎng)友稱，直到5月2日凌晨,，動(dòng)車仍未開動(dòng),。列車員告知旅客停車原因是前方有列車發(fā)生故障。
2日上午,，哈爾濱鐵路局12306客服回應(yīng)稱,，系統(tǒng)確實(shí)記錄到相關(guān)車次出現(xiàn)晚點(diǎn)的情況，并對(duì)給旅客帶來的不便表示歉意,。客服工作人員表示,，具體原因未接到通知,，并解釋鐵路部門對(duì)于火車晚點(diǎn)沒有賠償制度，但會(huì)將旅客的相關(guān)訴求向上級(jí)反饋,。
(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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