5月1日,,哈爾濱鐵路局D7987次列車(chē)出現(xiàn)晚點(diǎn)情況,,有乘客稱(chēng)在停滯的車(chē)廂內(nèi)封閉了4個(gè)小時(shí)以上,。據(jù)一位東北網(wǎng)友描述,,他在5月1日晚乘坐D7987次列車(chē)從哈爾濱出發(fā)前往七臺(tái)河西,按計(jì)劃應(yīng)在20時(shí)30分左右到達(dá)目的地,。然而,列車(chē)在出牡丹江站不到10分鐘的時(shí)間突然停車(chē),,且停車(chē)時(shí)間超過(guò)4小時(shí),。該網(wǎng)友表示,直到5月2日凌晨,,動(dòng)車(chē)仍未開(kāi)動(dòng)。列車(chē)員告知旅客停車(chē)原因是前方有列車(chē)發(fā)生故障,。
哈爾濱鐵路局12306客服回應(yīng)稱(chēng),,相關(guān)車(chē)次確實(shí)出現(xiàn)晚點(diǎn),,并對(duì)給旅客帶來(lái)的不便表示歉意,。客服工作人員表示,,系統(tǒng)記載到相關(guān)車(chē)次有晚點(diǎn)的情況,但具體原因未接到通知,。此外,,鐵路部門(mén)對(duì)于火車(chē)晚點(diǎn)沒(méi)有賠償制度,,但會(huì)將旅客的相關(guān)訴求向上級(jí)反饋,。