陳女士表示,實際損失達(dá)3.3萬元,,并有正規(guī)發(fā)票證明。對于是否對運輸過程投保,,陳女士稱自己在下單界面沒有看到任何可勾選的條款,?;馂?zāi)事故認(rèn)定書顯示,燒損痕跡整體呈現(xiàn)由貨箱向駕駛室蔓延,,但無法確定是否因司機丟棄煙頭導(dǎo)致火情,。
記者打開貨拉拉微信小程序發(fā)現(xiàn),下單界面需要下拉才能看到最下方的“5萬貨損保障”一欄,。陳女士認(rèn)為,,每次下單都沒有想過要下拉查看,直接選擇起點終點和車型就支付叫車了,。
當(dāng)天,,記者陪同陳女士來到貨拉拉長沙分公司,負(fù)責(zé)人周先生了解情況后表示會與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理,。周先生認(rèn)為,,根據(jù)消防部門的認(rèn)定書,火災(zāi)是由外部情況引起的,。根據(jù)貨拉拉與司機的服務(wù)協(xié)議,,在客戶未投保的情況下,司機作為承運方應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任,,但司機賠償意愿很低,。最終,貨拉拉決定特殊申請1.2萬元專項關(guān)懷基金給陳女士,,并表示會積極配合用戶通過合法途徑向司機追償,。同時提醒用戶,在運送高價值貨物時記得投保,。