多位網(wǎng)友發(fā)帖表示，桂林的一些餐飲店存在“陰陽菜單”，即,，對本地人的菜單是一個，而對有外地口音的人要價更高。

在某互聯(lián)網(wǎng)消費者投訴平臺，“桂林跟團游”也頻頻被點名,。有游客投訴，父母到桂林跟團花幾千元買雞血石,，回家后發(fā)現(xiàn)成色不好但是退貨無果,。有的旅行團還強買強賣，“帶入所謂的玉石博物館參觀,，店員不買不讓走,，從早上8-9點以參觀為由讓我們待到11點半，期間各種PUA,，說桂林旅游業(yè)需要我們”,。

種種糟心的細節(jié)讓許多游客深感受傷，留下“桂林避雷帖”,，讓一個美麗之地的口碑如滾雪球一樣，越跌越落,。

光輝歲月

不同于如今人們對桂林存在“宰客”“坑人”“管理混亂”等不好的印象,，在過去很長一段時間里，桂林山水都是閃閃發(fā)光的中國名片,。作為第一批開放外國人入境游的城市,，桂林街頭從1970年代開始充斥外國面孔。

桂林人,、留學(xué)歸來的當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)者Eddie對南風(fēng)窗回憶,，桂林的國際化程度很高，也一定程度上影響了桂林的城市文化,。比如,，桂林的山如今成為眾多攀巖愛好者進行“野攀”的目的地——這一風(fēng)潮最早由外國人帶起。而桂林的網(wǎng)球場保有量也不少,，這也是因為1980年代時,，來桂林的外國人愛打網(wǎng)球。

1985年,，《中國旅游報》舉辦“中國十大風(fēng)景名勝”評選,，“桂林山水”名列全國第二,，僅次于萬里長城，足以說明桂林名震中華,。事實上,，當(dāng)時的中國并沒有“旅游城市”的概念，張家界還叫“大庸”,，麗江,、大理仍寂寂無名，大西北,、新疆更是沒有合適的交通工具抵達,。而彼時，桂林旅游業(yè),，已經(jīng)轟轟烈烈地開展起來,。

20元人民幣背面的“山水名片”,，取景于桂林陽朔興坪鎮(zhèn)的黃布倒影/圖源：Unsplash

據(jù)《桂林旅游發(fā)展史》一書記載，1990年,，時任桂林市市長的袁鳳蘭向中央?yún)R報稱,，“（桂林）20世紀80年代旅游發(fā)展很快，入境游客以每年57%的速度遞增,。當(dāng)時流傳一句順口溜——‘桂林山水甲天下,，來到桂林住地下’?！?/p>

袁鳳蘭解釋,，那時全市酒店很少，凡是帶衛(wèi)生間的旅館都住滿了旅游團,?！坝袝r連療養(yǎng)院、醫(yī)院的病房也派上了用場,，當(dāng)走到這一步還解決不了問題時,，就只好讓客人在會議室打地鋪了?！?/p>

較高的起點讓桂林屢次在旅游業(yè)上推陳出新,，成為全國萬眾矚目的旅游“優(yōu)等生”。

21世紀初,，針對游客反映“如廁難”的問題,，桂林推出了“廁所革命”的新理念，提出動員全市力量改造廁所。

2000年10月1日,，桂林在主要街道和旅游景點向社會免費開放500座旅游廁所,，創(chuàng)全國各城市之先河。后來,，桂林又開放了免費公交車,，于每天7:00—19:00穿行于市區(qū)主要干道。這都曾是旅游業(yè)被稱為“教科書”的舉措,。

5月2日,，游客在廣西桂林市陽朔縣葡萄鎮(zhèn)楊梅嶺村夕陽山上觀光/新華社發(fā)（蔣克青攝）

即使到了“十二五”期間（2011-2015年）,，桂林累計接待旅游人數(shù)1.8億人次，旅游人數(shù)年均增長14.8%,，居全國地級市前列,。5年間實現(xiàn)旅游總收入1781億元，年均增長25.2%,，旅游成績同樣輝煌,。

只是，在過去幾十年來都在高歌猛走的桂林,，為何逐漸開始走向下坡路呢,？

一大原因是，互聯(lián)網(wǎng)時代帶給旅游業(yè)的革新和改變,。

在陽朔西街,，祖上三代都從事旅游業(yè)的阿歡告訴南風(fēng)窗，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達以后,，“游客基本可以通過攻略來進行旅游,，可以說把桂林這座旅游城市的老底揭開了”。這讓當(dāng)?shù)厝栽谧鰝鹘y(tǒng)生意的旅游從業(yè)者感到不適應(yīng),。

阿歡家就是其中一員。2006年起,，他家就在陽朔西街開了家租車行,，給游客提供出租自行車、電動車等服務(wù),。這類傳統(tǒng)車行在旅游高峰期時,，一天營業(yè)額就有4-5千元。

游客在桂林市象山景區(qū)游玩/新華社記者陸波岸攝