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京東外賣因系統(tǒng)故障致歉 推出多項(xiàng)補(bǔ)償措施

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2025-05-15 08:20:58  大象新聞

5月14日,，京東外賣就系統(tǒng)短暫故障發(fā)文回應(yīng),。當(dāng)天午間，因京東外賣618活動(dòng)訂單量暴漲,，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障,，目前已全面恢復(fù),。為表達(dá)歉意并感謝大家的包容和支持，京東外賣對(duì)不同情況的用戶提供了相應(yīng)的補(bǔ)償措施：訂單送達(dá)超時(shí)20分鐘的用戶將獲得免單,；訂單送達(dá)超時(shí)不到20分鐘的用戶將獲贈(zèng)一張25-20的金券,；訂單超時(shí)20分鐘未送達(dá)最終取消的用戶也將獲贈(zèng)一張25-20的金券。

京東外賣因系統(tǒng)故障致歉

對(duì)于商家和騎手,，京東外賣也采取了相應(yīng)措施,。因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無(wú)法銷售的情況，京東外賣將全額賠付餐損,；因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無(wú)法正常配送的情況,，應(yīng)得配送收入將全額支付給騎手。平臺(tái)承諾在24小時(shí)內(nèi)完成賠付,，確保騎手不會(huì)因系統(tǒng)問題擔(dān)責(zé),，商戶利益不受影響。

京東外賣因系統(tǒng)故障致歉 推出多項(xiàng)補(bǔ)償措施

京東外賣表示深知每一份訂單都是對(duì)他們的信任,，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn),，不負(fù)大家的期待。

京東外賣因系統(tǒng)故障致歉 推出多項(xiàng)補(bǔ)償措施

京東外賣因系統(tǒng)故障致歉 推出多項(xiàng)補(bǔ)償措施

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)
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