京東外賣因系統(tǒng)故障致歉 推出多項補償措施
5月14日,，京東外賣就系統(tǒng)短暫故障發(fā)文回應,。當天午間,，因京東外賣618活動訂單量暴漲,，導致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障,，目前已全面恢復,。為表達歉意并感謝大家的包容和支持,，京東外賣對不同情況的用戶提供了相應的補償措施：訂單送達超時20分鐘的用戶將獲得免單,；訂單送達超時不到20分鐘的用戶將獲贈一張25-20的金券,；訂單超時20分鐘未送達最終取消的用戶也將獲贈一張25-20的金券,。
對于商家和騎手,，京東外賣也采取了相應措施,。因系統(tǒng)故障導致商家已出餐無法銷售的情況，京東外賣將全額賠付餐損,；因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無法正常配送的情況,，應得配送收入將全額支付給騎手,。平臺承諾在24小時內(nèi)完成賠付,，確保騎手不會因系統(tǒng)問題擔責,，商戶利益不受影響,。
京東外賣表示深知每一份訂單都是對他們的信任,，將持續(xù)優(yōu)化服務與體驗，不負大家的期待。
(責任編輯：zx0176)
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