游客稱民宿“貨不對板”被起訴因差評引發(fā)訴訟爭議

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2025-05-27 08:15:12 極目新聞

近日，王女士在陽朔旅游時通過網(wǎng)絡平臺預訂了一家民宿的“山奢獨立庭院私湯復式親子別墅”,，但入住時發(fā)現(xiàn)實際情況與網(wǎng)上宣傳嚴重不符,。她預訂的房型主圖顯示有大花園和圓形泡池，詳情頁標注面積為110平方米,，但實際入住的29號房只有一個小院子,，泡池是方形的,，且環(huán)境臟亂。王女士當場拒絕入住,，并要求更換房間,。經(jīng)過近半小時的協(xié)商，前臺才帶她到符合圖片描述的房間,，但需等待清潔,。

游客稱民宿“貨不對板”被起訴

等待期間，王女士目睹了清潔阿姨使用同一塊抹布擦拭桌子和地板,，衛(wèi)生狀況令人擔憂,。退房后，她在社交平臺上分享了自己的經(jīng)歷,，描述了房型差異和衛(wèi)生問題,。民宿老板隨后致電，稱其造謠誹謗,，并威脅起訴,。王女士發(fā)現(xiàn)，民宿老板迅速修改了網(wǎng)絡平臺上的房型詳情頁,，將29號房的圖片加入原標價1213元的房型,，并將原宣傳主圖移至末位。

游客稱民宿“貨不對板”被起訴因差評引發(fā)訴訟爭議

王女士提出和解方案,，只要老板道歉就刪除帖子,，但遭到拒絕。5月22日,，她收到了民宿的起訴狀,，要求賠償2萬元、承擔3000元律師費,，并在當?shù)貓蠹堖B續(xù)30天刊登道歉信,。民宿還在她的帖子下公開了她一家三口入住的監(jiān)控截圖。王女士表示,，她所有發(fā)帖都基于訂單記錄,、現(xiàn)場照片和其他消費者評價，沒有夸大事實,，堅信互聯(lián)網(wǎng)不是商家的一言堂,，消費者有權分享真實體驗。該案將于7月2日開庭審理,，王女士已請律師應訴,。

游客稱民宿“貨不對板”被起訴因差評引發(fā)訴訟爭議

民宿店長回應稱，每間房的設計都有獨特布局，客人下單前可通過價格和圖文描述判斷,。針對圖片不一致的問題,，店長解釋詳情頁有多張不同角度的照片，可能客人沒往下翻看,。關于29號房被降級的指控,，店長堅稱從未給客人降級，旺季時安排的是已打掃好的同房型房間,。對于衛(wèi)生問題,，店長表示地板未干透時客人來回走動確實會顯出灰塵，但樓上木地板絕對干凈,。發(fā)布監(jiān)控圖片是為了展示房型結(jié)構,，沒有其他意圖。

游客稱民宿“貨不對板”被起訴因差評引發(fā)訴訟爭議

律師陸鳳云認為,，正常差評通?；诳陀^事實和個人觀點，而侵害名譽可能涉及捏造,、歪曲事實、誹謗他人,，導致受害方聲譽受損,。司法實踐中，法院會考慮評價是否基于客觀事實,、是否存在主觀惡意,、是否造成實際損害等因素。普通消費者在給出差評時應以事實為依據(jù),，客觀理性,，避免歪曲或捏造事實。

(責任編輯：zx0176)

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