北京京師律師事務(wù)所律師許浩認(rèn)為,,不管是加盟模式還是直營模式,作為品牌持有方的居然之家總部,、顧家家居總部,、歐派總部等都有監(jiān)管責(zé)任。消費(fèi)者是基于對品牌的信任才去門店購買商品和服務(wù),,這些品牌總部也是基于消費(fèi)者對其的信任獲取了巨大的商業(yè)利益,,也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,,如對加盟合作商的專業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營管理能力,、商業(yè)信譽(yù)的考察,,對于直營店經(jīng)營管理情況的監(jiān)管等,如果其未盡監(jiān)管義務(wù),,也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
居然之家回復(fù)稱:對居然之家新塘店確實(shí)收到了投訴,,涉及200多個客戶,,目前總部正在對事件進(jìn)行跟進(jìn),尚沒有具體解決方案,。顧家家居股份有限公司回復(fù)稱:品牌方已經(jīng)了解到經(jīng)銷商林榮軍存在經(jīng)營問題,,但其屬于獨(dú)立的法人主體,與經(jīng)銷商屬于合作關(guān)系,,沒有隸屬關(guān)系,。對消費(fèi)者的預(yù)付款流向,品牌方無法監(jiān)控,。目前品牌方也在廣州成立了臨時工作組,,正在開展工作。歐派客服電話表示需把采訪函發(fā)到其指定郵箱后才能回復(fù),。