男子住酒店半夜被陌生女子刷開房門，酒店：兩人同名同姓給錯房卡補償方案引爭議

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2025-06-05 10:46:43 極目新聞

6月2日,，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱,，他在沈陽萬豪酒店入住時，凌晨時分房間門被陌生異性刷開。等到次日退房時,，酒店給出的補償方案是5000點積分,，只夠住半個晚上，讓他深感不滿,。

男子住酒店半夜被陌生女子刷開房門,，酒店：兩人同名同姓給錯房卡

肖先生描述，5月31日他從江西到沈陽旅游,，住在沈陽北站旁邊的萬豪酒店,。6月1日凌晨，當他快要睡著的時候,，突然感覺到門外有亮光,，發(fā)現(xiàn)房門被一名陌生女性刷開，嚇了他一跳,。由于當時在睡覺,，身上衣物較少，他立即讓該陌生女子出去,，并撥通了酒店前臺電話,。酒店前臺上來查看后表示會把肖先生的門鎖升級，同時第二天給出滿意答復,。

男子住酒店半夜被陌生女子刷開房門,，酒店：兩人同名同姓給錯房卡補償方案引爭議

但第二天退房時，肖先生主動問起昨天的事情如何解決時,，另一名酒店前臺才找來值班經(jīng)理處理,。酒店方解釋說，房門被刷開是因為這名陌生女子和肖先生同名同姓,，因此前臺給了她同一個房間的房卡,。酒店自始至終并未對此表示歉意，最終的補償方案也只是萬豪酒店的5000點積分,。肖先生向萬豪酒店客服中心投訴后,，客服工作人員表示會將他的訴求反饋到酒店，但酒店最終沒有改變補償決定,，積分也沒有到賬,。

肖先生對沈陽萬豪酒店的處理結(jié)果和態(tài)度感到不滿意，于6月2日當天撥打12315熱線投訴了相關(guān)問題,。查詢?nèi)f豪旅享家官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),，如果使用積分兌換，6月2日至3日在沈陽萬豪酒店入住豪華大床房1晚,，需要11000點積分,，若使用“現(xiàn)金+積分”兌換,，則需要326元加上5500點積分。

記者聯(lián)系到沈陽萬豪酒店,，一名工作人員表示她是酒店總機,，不清楚有關(guān)情況，會記錄來電信息并幫忙咨詢,，后續(xù)會有專人回復,。萬豪旅享家會員中心一名客服工作人員表示，對于酒店房門被刷開這種高敏感問題,，他們會優(yōu)先聯(lián)系酒店,，后續(xù)由酒店給出反饋?？头藛T還表示,，由于他們是會員中心，只能聯(lián)系酒店協(xié)助解決,，如果肖先生不滿意目前的解決方案,，后續(xù)可以繼續(xù)幫忙協(xié)商反饋。

沈陽市沈河區(qū)商務局工作人員表示,，6月2日他們收到了12315熱線轉(zhuǎn)接的投訴案件,，營商部門已將案件轉(zhuǎn)接到商務局。處理結(jié)果顯示投訴人的要求超出了酒店權(quán)限,，雙方已約定6月3日上午協(xié)商解決,。3日上午，肖先生表示,，目前雙方正在協(xié)商處理中,。

(責任編輯：zx0176)

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