近日,，多名消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)反映，在購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)后對(duì)商品質(zhì)量不滿意申請(qǐng)退貨時(shí),，商家雖然接受退貨申請(qǐng),，卻要求消費(fèi)者將商品剪爛、砸壞,，直至徹底不能使用,，并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù)，才予以退款,。這種“極端”的退貨要求不僅讓人費(fèi)解,，也引發(fā)了關(guān)于資源浪費(fèi)的質(zhì)疑。

家住廣東的陳女士在某購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買了一款手機(jī)殼,，但收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)低于預(yù)期，于是發(fā)起了退貨退款申請(qǐng),。賣家聯(lián)系她協(xié)商溝通,，并提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款,，但必須當(dāng)場(chǎng)損毀手機(jī)殼，并將照片發(fā)給賣家以確保手機(jī)殼已完全無(wú)法使用,。陳女士把皮制的手機(jī)殼剪得稀巴爛,，但對(duì)方表示損毀程度還不夠，還要求她把掛繩也剪掉,。最終,，她按照要求完成了操作，才拿到了退款,。

無(wú)獨(dú)有偶，成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買了一箱牛奶,，由于天氣炎熱,，收到貨時(shí)牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸，無(wú)法飲用,。她向電商平臺(tái)發(fā)起了“僅退款”申請(qǐng),，對(duì)方很快回復(fù)，但提出的條件與陳女士的遭遇如出一轍：需要把牛奶全部倒進(jìn)馬桶里,，拍視頻作為申請(qǐng)退款的證據(jù),。山東的劉女士因?yàn)槭盏降囊m子質(zhì)量有問(wèn)題申請(qǐng)退款，賣家要求她把襪子全部損毀,。劉女士堅(jiān)決不同意,，退款申請(qǐng)因此僵持不下，最終求助平臺(tái)客服介入,，問(wèn)題才得以解決,。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，這種做法顯得不合理且極端扭曲,。張女士和劉女士都表達(dá)了不滿，認(rèn)為這種行為不僅不合理,，還可能導(dǎo)致健康的消費(fèi)環(huán)境受到負(fù)面影響,。

商家解釋稱,，要求消費(fèi)者損壞商品才退錢主要是為了防止被惡意“薅羊毛”,。一位電商賣家算了一筆賬：在一筆訂單交易中，賣家需承擔(dān)發(fā)貨快遞費(fèi),、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)以及購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)用,。如果消費(fèi)者選擇“僅退款”，商家將承擔(dān)商品本身成本及上述諸多費(fèi)用,；若消費(fèi)者選擇“退貨退款”,，商家還需承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi),。對(duì)于那些成本和利潤(rùn)僅幾塊錢的小商品來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)甚至無(wú)法覆蓋寄回的郵費(fèi),。此外,，一旦買家退貨，除了運(yùn)費(fèi)打水漂,，還涉及運(yùn)輸過(guò)程中的貨損,、重新熨燙上架的人工成本，還有導(dǎo)致庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn),。

另一位日用品商家杜女士表示，她家商品屬于貼身衣物,，開(kāi)封后就無(wú)法進(jìn)行二次銷售,。當(dāng)客戶提出退貨或退款要求時(shí)，她傾向于勸說(shuō)顧客把商品銷毀或自留,，并給予一定補(bǔ)償,。

業(yè)內(nèi)人士指出,，“僅退款”政策自實(shí)施以來(lái)爭(zhēng)議不斷,。它降低了消費(fèi)者退貨門檻和成本，有效解決了消費(fèi)者的后顧之憂,，但也導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品,。不少電商平臺(tái)已進(jìn)行了“僅退款”規(guī)則優(yōu)化，例如淘寶天貓?jiān)谌ツ?月率先松綁“僅退款”規(guī)則,，阿里旗下1688平臺(tái)自今年3月下旬開(kāi)始全面取消“僅退款”政策,。

律師趙良善表示，商家要求消費(fèi)者剪壞商品才給退貨,，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)拒絕此類無(wú)理要求,，并可向平臺(tái)投訴或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門舉報(bào)，必要時(shí)通過(guò)法律途徑要求商家承擔(dān)責(zé)任,。

西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院副教授王斌認(rèn)為,，平臺(tái)方逐步取消“僅退款”選項(xiàng)只是第一步，后續(xù)應(yīng)跟進(jìn)更為全面的治理措施,，在低貨值,、高運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景下平衡消費(fèi)者與商家的利益。一方面,，平臺(tái)方應(yīng)細(xì)分商品品類適用情況,，保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項(xiàng),。另一方面，平臺(tái)方要加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)并與相關(guān)部門形成聯(lián)動(dòng)協(xié)同,，及時(shí)識(shí)別高退貨率的“羊毛黨”,，并迅速向市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門提供線索,。