“僅退款”引發(fā)商家極端要求 消費者需損毀商品才退款
近日，多名消費者通過社交平臺反映，在購物網(wǎng)站消費后對商品質(zhì)量不滿意申請退貨時,，商家雖接受退貨申請,，卻要求消費者將商品剪爛、砸壞,，直至徹底不能使用,，并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù)才予以退款。這種“極端”的退貨要求讓消費者感到困惑和不滿,。
家住廣東的陳女士是一名90后寶媽,，平時喜歡上網(wǎng)購物。最近她在某購物平臺購買了一款手機殼,，但收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠低于預期,，于是發(fā)起了退貨退款申請。賣家提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款,，但必須當場損毀手機殼,，并將照片發(fā)給賣家以確保手機殼已完全無法使用,。陳女士把皮制的手機殼剪得稀巴爛，但對方表示損毀程度還不夠,，還要求她把掛繩也剪掉,。最終，她按照要求完成了操作,，才拿到了退款,。
無獨有偶，成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買了一箱牛奶,，由于天氣炎熱,，收到貨時牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸，無法飲用,。她向電商平臺發(fā)起了“僅退款”申請,。對方很快回復，但提出的條件與陳女士的遭遇如出一轍：需要把牛奶全部倒進馬桶里,，拍視頻作為申請退款的證據(jù),。山東的劉女士也因襪子質(zhì)量問題申請退款，賣家要求她把襪子全部損毀,。劉女士堅決不同意,，只能求助平臺客服介入，才得以解決問題,。
消費者們普遍認為這種做法不合理且極端,，不僅浪費資源，還讓人感到不被信任,。張女士對這種消費經(jīng)歷帶來的“不被信任感”感到十分不滿,。劉女士則擔憂這種現(xiàn)象可能會對健康的消費環(huán)境產(chǎn)生負面影響。
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