“僅退款”引發(fā)商家極端要求消費(fèi)者需損毀商品才退款(2)

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2025-06-20 15:32:42 光明網(wǎng)

“僅退款”引發(fā)商家極端要求消費(fèi)者需損毀商品才退款

為何商家會(huì)要求消費(fèi)者損壞商品才退錢,？一位電商賣家解釋,，商家需承擔(dān)發(fā)貨快遞費(fèi),、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的高低則根據(jù)商家的退貨率來(lái)決定,。當(dāng)遇到買家要求退款時(shí),，如果消費(fèi)者選擇“僅退款”，商家將承擔(dān)商品本身成本及上述諸多費(fèi)用,；若消費(fèi)者選擇“退貨退款”,，商家還需承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。對(duì)于成本和利潤(rùn)較低的小商品來(lái)說(shuō),，利潤(rùn)甚至無(wú)法覆蓋寄回的郵費(fèi),。此外，一旦買家退貨,，除了運(yùn)費(fèi)打水漂,，還涉及運(yùn)輸過(guò)程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本,，還有導(dǎo)致庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn),。因此,，商家會(huì)盡量勸說(shuō)消費(fèi)者不要寄回商品，而是通過(guò)協(xié)商解決,。

“僅退款”引發(fā)商家極端要求消費(fèi)者需損毀商品才退款

另一位賣家表示,，“僅退款”服務(wù)推出后，部分職業(yè)“薅羊毛”者利用這一規(guī)則鉆空子,，收到貨就發(fā)起“僅退款”售后服務(wù),。在責(zé)任尚未明確的情況下，部分商家被平臺(tái)單方面判定“僅退款”,，從而損失了貨款和產(chǎn)品,，損失慘重。為了防止被惡意“薅羊毛”,、遏制此類現(xiàn)象,，商家們提出了“讓消費(fèi)者親手毀掉商品”的要求。日用品商家杜女士也表示,，她家商品屬于貼身衣物,，開封后就無(wú)法進(jìn)行二次銷售。所以當(dāng)客戶提出退貨或退款要求時(shí),，她傾向于勸說(shuō)顧客把商品銷毀或自留,，并給予一定補(bǔ)償。

“僅退款”引發(fā)商家極端要求消費(fèi)者需損毀商品才退款

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，售賣二次回流的商品不利于良好的消費(fèi)生態(tài)。不被消費(fèi)者所接受的劣質(zhì)商品被銷毀,，其實(shí)是有利于買賣雙方的,。商家這種行為并沒(méi)有違反什么規(guī)定，屬于商家自發(fā)行為,，平臺(tái)也沒(méi)有道理去干預(yù),。“僅退款”自實(shí)施以來(lái)爭(zhēng)議不斷,。它降低了消費(fèi)者退貨門檻和成本,，有效解決了消費(fèi)者的后顧之憂，但也導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品,。不少電商平臺(tái)也進(jìn)行了“僅退款”規(guī)則優(yōu)化,。例如，淘寶天貓?jiān)谌ツ?月率先松綁“僅退款”規(guī)則,，阿里旗下1688平臺(tái)自今年3月下旬開始,，已全面取消“僅退款”政策，在處理商品品質(zhì)問(wèn)題的交易糾紛時(shí),，根據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況判定,，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方,。

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