律師趙良善表示,,商家要求消費者剪壞商品才給退貨的行為涉嫌違法。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,以及公平交易的權(quán)利,。商家要求消費者剪壞商品才給退貨,損害了消費者的合法權(quán)益,違反了關(guān)于消費者退貨權(quán)利的規(guī)定,。消費者有權(quán)拒絕商家的此類無理要求,并可向平臺投訴或向消費者協(xié)會等相關(guān)部門舉報,,必要時通過法律途徑要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院副教授王斌認為,平臺方逐步取消“僅退款”選項只是第一步,,后續(xù)應(yīng)跟進更為全面的治理措施,,在低貨值,、高運費場景下平衡消費者與商家的利益。一方面,,平臺方應(yīng)細分商品品類適用情況,,保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項。同時,,針對不同商品類型,、特定促銷活動時段、各地交通條件等,,設(shè)置更細致多元的運費險產(chǎn)品,,合理降低退貨負擔(dān)。另一方面,,他認為,,平臺方還要加強數(shù)據(jù)監(jiān)測并與相關(guān)部門形成聯(lián)動協(xié)同,第一時間識別高退貨率的“羊毛黨”,,及時做出賬號警告,。對于團伙式和鏈條化的“薅羊毛”作案,應(yīng)迅速向市場監(jiān)管,、公安等部門提供線索,。