快遞拒收問(wèn)題充電寶陷入退貨難召回鏈斷裂難題顯現(xiàn)(3)

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2025-06-29 09:52:36 財(cái)聯(lián)社

此前有用戶嘗試通過(guò)順豐,、圓通、京東快遞等主流快遞渠道退回產(chǎn)品,，結(jié)果均被駁回,。一名用戶稱客服說(shuō)已經(jīng)處理好了,，但快遞點(diǎn)堅(jiān)決不收,，說(shuō)系統(tǒng)里限制了帶電池類產(chǎn)品的攬收權(quán)限,。深圳消費(fèi)者小王在收到召回信息后,，嘗試通過(guò)京東申請(qǐng)退貨，并根據(jù)客服建議完成了放電,、鹽水浸泡等無(wú)害化處理流程,，但在提交視頻材料后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有快遞公司愿意接單,。他最終將處理后的產(chǎn)品封入鐵盒,，在小區(qū)內(nèi)輾轉(zhuǎn)尋找有害垃圾桶才完成處置。而客服回應(yīng)視頻提交后15個(gè)工作日退款,，進(jìn)一步拉長(zhǎng)了補(bǔ)償周期,。

盡管安克創(chuàng)新在召回機(jī)制設(shè)計(jì)上相對(duì)完善，部分用戶反饋其處理速度較快,、客服響應(yīng)清晰,，但仍存在一定執(zhí)行壓力。社交平臺(tái)顯示,，一些用戶在提交申請(qǐng)后需等待較長(zhǎng)時(shí)間，客服系統(tǒng)排隊(duì)編號(hào)一度超過(guò)千人,。也有用戶反映,，雖已收到品牌方提供的防爆包裝，但在部分地區(qū),，順豐,、圓通等快遞網(wǎng)點(diǎn)依然無(wú)法完成攬件，原因主要集中在系統(tǒng)限制與末端網(wǎng)點(diǎn)操作規(guī)程不一,。

這類現(xiàn)象在不同品牌間存在共性,，說(shuō)明在現(xiàn)行快遞攬收體系中，針對(duì)鋰電池產(chǎn)品的退運(yùn)流程尚未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,。由于鋰電池類產(chǎn)品通常被劃入限制品類,，網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際操作中多以不可寄送作為默認(rèn)處理路徑。即便品牌方具備召回方案,，若缺乏物流協(xié)同機(jī)制與操作指引,，仍難以在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行,。在當(dāng)前框架下，企業(yè)召回的完成度在很大程度上取決于客服響應(yīng)能力,、物流渠道配合度及消費(fèi)者個(gè)人執(zhí)行意愿,。上述條件不具備時(shí)，召回可能在用戶端停留于知情但無(wú)法履行的狀態(tài),。

不少觀點(diǎn)認(rèn)為,，此次召回事件的根源在于供應(yīng)商安普瑞斯部分批次電芯存在未經(jīng)批準(zhǔn)的原材料變更。安普瑞斯創(chuàng)立于美國(guó),，在國(guó)內(nèi)設(shè)有合資公司安普瑞斯（無(wú)錫）公司,。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)顯示，安普瑞斯名下70多張電池與電芯3C認(rèn)證證書被陸續(xù)標(biāo)注為暫?；虺蜂N狀態(tài),。綠聯(lián)科技、倍思科技,、小米等多個(gè)國(guó)內(nèi)品牌的移動(dòng)電源同樣使用安普瑞斯供應(yīng)的電芯,。目前這些品牌的移動(dòng)電源3C認(rèn)證均受到影響，證書狀態(tài)被暫?；虺蜂N,。

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