曝羅馬仕充電寶處理后僅補償5元 消費者不滿補償方案
羅馬仕于6月18日宣布召回近50萬臺移動電源,。然而,，多家快遞公司拒絕接收召回批次的充電寶。羅馬仕方面建議消費者自行進行無害化處理后可登記退款。
近期有消費者反映，按照羅馬仕客服建議對充電寶進行無害化處理后，卻被告知不能退款，只能補償5元，令他們無法接受,。一名消費者稱，2023年從羅馬仕官方網(wǎng)店購買了兩臺單價139元的充電寶,，均在此次召回計劃中,。寄回遇阻后，羅馬仕客服建議其進行無公害處理,。消費者詢問處理完如何退款時,，客服表示會登記退款，但處理完畢后卻改口說只能補償5元,。該消費者拒絕了這一補償方案,。
有網(wǎng)友曬出了類似的聊天記錄截圖，顯示羅馬仕旗艦店的客服稱“無害化處理只有補償”,。后續(xù)該消費者確認,，確實只有補償，沒有退款,。
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,，依據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》第十五條，生產(chǎn)者應當承擔消費者因消費品被召回支出的必要費用,。商家應負責疏通召回渠道和費用,，如果讓消費者就地銷毀產(chǎn)品，應視為消費者已經(jīng)寄回產(chǎn)品,，商家要按照召回制度賠償相應損失,。他認為,，賠償5元顯然是不合理的,。
陳音江建議，消費者可以與企業(yè)協(xié)商,，要求就地銷毀產(chǎn)品后賠償相應損失,。若協(xié)商不一致或聯(lián)系不暢通，對方拒絕賠償,，消費者可向企業(yè)所在地消費者協(xié)會或監(jiān)管部門投訴,，請求調(diào)解解決。若仍無法解決,，消費者還可通過申請仲裁或到法院起訴的方式維護自身合法權(quán)益,。
(責任編輯：0764)
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