海外直郵本應是消費者便捷獲取海外正品、享受價格優(yōu)勢的途徑,，承諾原產(chǎn)地直發(fā)、全程物流可溯,、海關監(jiān)管保障。然而，在社交平臺上，關于“海外直郵”的投訴和避雷帖比比皆是,，其真實性飽受質(zhì)疑。

湖南長沙的王然今年3月通過某平臺購買了一款境外直郵商品,，卻在“掌上海關”App查詢不到任何快件信息,。更令她心涼的是，商家提供的報關單號清關時間與快遞顯示的清關時間也不一致,。復盤物流軌跡后,，她發(fā)現(xiàn)物流信息顯示商品從“××國際”海外網(wǎng)點啟程，但該快遞公司官網(wǎng)根本查不到這個網(wǎng)點,，這明顯是在迷惑消費者,，所謂的“海外直郵”物流信息極有可能是虛構的。

類似的情況并不少見,。山西太原的張燕去年年底在某平臺看到一款標注“海外直郵,、假一賠十”的某品牌少女香水，售價290元,，比國內(nèi)保稅倉發(fā)貨便宜很多,。心動之下，她迅速下單,。收到提醒發(fā)貨信息后,，她發(fā)現(xiàn)查不到商品海關記錄。平臺物流信息顯示商品繞道廣州清關后又折返深圳,，嚴重違反正常入境物流邏輯,。她在社交平臺分享了經(jīng)歷，許多人在評論區(qū)表示遭遇過相似情況,。

記者在某第三方投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn),，“海外直郵”“全球購”等方面的投訴約2萬條。投訴主要集中在質(zhì)量問題無法退,、假貨無法退以及退貨權被剝奪等方面,。發(fā)現(xiàn)問題后，王然第一時間尋求平臺解決,，但平臺態(tài)度令人失望：僅以“平臺規(guī)則”為由口頭告知商家資質(zhì)齊全及公司名稱,，拒絕提供注冊證書及授權書等實質(zhì)證明，也未給出有效處理方案,。普通消費者維權成本高,、風險大。

物流環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)問題,。來自山西呂梁的夏璇去年有過一次全球購經(jīng)歷,，因遲遲收不到包裹，她向某物流客服咨詢情況,，客服承認其包裹未清關,，但投訴后石沉大海。還有朋友遭遇物流公司推諉,、無法解釋清關軌跡,、無法提供具體口岸,、攬件員失聯(lián)等糟心事。

在西南政法大學民商法學院教授黃忠看來,，考慮到海外直郵的消費特點,、監(jiān)管維權的難度，電子商務平臺經(jīng)營者更有必要積極協(xié)助消費者維權,。如果消費者“假一賠三”的主張符合法律的規(guī)定,，那么電子商務平臺經(jīng)營者就應當按照電子商務法的規(guī)定采取諸如劃扣商家店鋪資金等方式來積極協(xié)助消費者維護其合法權益。

上海市公安局靜安分局近日破獲一起特大跨境銷售假冒注冊商標的商品案,。去年8月,，警方接舉報，某平臺“海外專柜正品店”售假,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該店以“海外直郵”為幌子，實則通過廣西,、廣東兩地的倉儲物流基地從境內(nèi)發(fā)貨,。采用“雙公司運作”模式：一家公司負責物流，將假貨運至港澳短暫停留后“報關”入境繳稅,；另一家公司則自制“品牌授權書”,，用于在境內(nèi)平臺申請“全球購”店鋪資質(zhì)。目前,，犯罪嫌疑人均被警方依法采取刑事強制措施,，案件正在進一步調(diào)查中。

北京航空航天大學法學院副教授王琦認為,，治理海外直郵涉假亂象,，需要從多方面入手，全方位監(jiān)管和治理,。首先,，電商平臺應當對入駐商家進行嚴格的資質(zhì)審核，確保商家的合法性和商品來源的正規(guī)性,。其次,，暢通消費者維權渠道，品牌方應當建立官方的鑒定通道,，降低消費者鑒定成本,。最后，海關,、公安等部門應加強協(xié)作,，建立聯(lián)合執(zhí)法機制，打擊“虛假報關”等行為,，斬斷跨境售假的鏈條,。只有通過多方面的努力營造出安全有序的市場環(huán)境,，海外直郵才能真正讓消費者放心。