老人不識字被扣9000話費 電信回應(yīng) 套餐陷阱引爭議
老人不識字被扣9000話費電信回應(yīng)！一位江門的市民反映,，她62歲的母親不識字,，每個月的話費都是通過銀行存折代扣,。直到今年4月,，銀行工作人員提醒她話費扣款混亂,，金額從100元到300元不等,。她進(jìn)一步查詢后發(fā)現(xiàn),，老人在過去兩年內(nèi)被扣了8712.6元,。這位市民對營業(yè)廳為何給一個不識字的老人推薦如此昂貴的套餐感到困惑,。
年輕人看這些賬單都難以理解，每個套餐里包含多種服務(wù)項目,，如流量包,、寬帶、“廣東IPTV基本月使用費”,、“天翼看家”,、“親子會員”以及“攝像頭（自營）終端分期費用”等。然而,，除了寬帶,，其他服務(wù)實際上并未提供相應(yīng)內(nèi)容。老年人使用的手機非常老舊,，這些服務(wù)對他們來說毫無用處,。
李女士認(rèn)為這些套餐完全不符合老人的需求，并懷疑當(dāng)時可能有人誘導(dǎo)她母親簽字,。電信營業(yè)廳不愿提供兩年多的扣費明細(xì),，她只能通過銀行流水來查看。經(jīng)過投訴,，電信公司承認(rèn)其中2611.15元是操作失誤,，并已全額退還。其余費用暫時未有回應(yīng),。李女士對此不滿,，江門電信表示會盡快梳理近兩年半的扣費情況，如有問題會再次補償,。
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