山姆為什么突然“塌房”了 會員信任危機爆發(fā)(2)
被下架的智利無核西梅也成為了山姆的另一大爭議點,。用戶認為原本進口品牌的西梅干配料表非常干凈，只有西梅,，且口感好,。但好好的，為什么要換成“國產(chǎn)貨”,。開會員就是為了買些進口貨,，怎么國產(chǎn)的越來越多了？有友脫骨鴨掌,、panpan法式泡芙也在炮火攻擊范圍,。雖然它們是渠道特供，只在山姆銷售,，但品牌太大眾,，讓一些會員覺得沒有受到足夠尊重。
山姆吸引消費者的核心點還包括新鮮,、高品質(zhì)的生鮮產(chǎn)品,。對此,，也有消費者表示,，從今年開年以來,，山姆的品控不如以往，藍莓變酸,，牛肉品質(zhì)也在下滑,，最近買的荔枝一盒有好幾個壞果。不過,，要按這么說,，山姆的品控一直是被吐槽的，不是今年才開始“變壞”,。2022年就有南京山姆因為草莓發(fā)霉被罰,、北京山姆銷售過期奶粉被罰、寧波山姆發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上有頭發(fā)絲被罰,。后續(xù)的2023,、2024年，還有吃了壽司,、面包以后腹瀉,，標簽標識不明等問題，都上過新聞,。
生鮮不可控的環(huán)節(jié)太多,，在運輸、儲存上稍有懈怠,，就會直接導致食安問題,。并且，顧客買回家以后,，如果不當儲存,，產(chǎn)生的問題也很難厘清責任。像胖東來,，就直接選擇超額賠償,，超出預期來獲得顧客的滿意。但一般來說,，山姆,、盒馬、永輝等超市,，只要確認商品有問題,，也會直接采取退款處理，并且附上一定金額的優(yōu)惠券,。
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