網友建議增設“帶娃車廂”12306回應 執(zhí)行有難度
7月16日，一名網友發(fā)布了一段自己乘坐高鐵時遭遇孩子極度吵鬧的視頻,。視頻中,，這名網友出面制止,，卻被孩子家長回應說：“孩子才三歲,，聽不懂,，你把耳塞帶一下,，怎么了？”近期有不少網友也發(fā)布了類似經歷,，稱自己在高鐵上遇到孩子吵鬧,，嘗試當面制止甚至因此引發(fā)了沖突。
面對這一問題,，網友們提出了各種建議,。有人提議專門設置一節(jié)“帶娃車廂”，還有人認為應該當面制止,，不能慣著孩子,。也有網友建議用“老師來了”或“警察來了”等方式嚇唬孩子，或者找列車員進行制止,。
每年七,、八月份假期期間,，不少市民會帶孩子出行,，關于孩子在車廂內吵鬧的投訴便會集中出現。7月18日,，12306客服表示,，目前鐵路部門沒有專門的政策禁止孩子們在車廂內打鬧和嬉戲。如果乘客直接跟孩子家長反映,，很可能會引發(fā)不必要的糾紛,，建議通知列車員來解決。
針對增設“帶娃車廂”的建議，客服人員表示可以向相關部門反饋,，但執(zhí)行可能有一定困難,。目前部分高鐵已推出“靜音車廂”，有靜音需求的旅客可以在購票時選擇,。例如,，在成渝高鐵上，靜音車廂一般是3號車廂,。對于靜音車廂數量少,、車票難搶的問題，工作人員表示會將情況反映并建議增設更多靜音車廂,。
此外,，部分高鐵座位旁設有“鐵路暢行碼”二維碼，乘客可以掃碼進行點餐或提交投訴,，工作人員能及時處理,。在鐵路12306小程序的“溫馨服務”欄里，還設有“服務質量投訴”入口,，旅客也可以通過該渠道進行投訴反饋,。
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