“鴻蒙大酒店”火爆出圈 服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)潮流
中午十二點,，上海浦東某汽車商圈上演了一幕魔幻景象：鴻蒙智行體驗中心里飄出鹵肉飯的香氣，十幾位車主端著餐盤排隊取食,，落地窗外的充電樁前車輛正“補充能量”,。一墻之隔的傳統(tǒng)面館里,，老板娘望著空蕩蕩的座位輕聲嘀咕：“賣車的咋比我們更像開飯館的？”
這不是偶然現(xiàn)象,。鴻蒙智行把4S店變成了“車主會所”,，免費自助餐只是基礎(chǔ)操作,。青島瑞吉酒店78層的總統(tǒng)套房里，問界品牌曾與奢華酒店聯(lián)手舉辦沙龍,，瑞吉管家現(xiàn)場教車主收納高級時裝,，餐飲團(tuán)隊端上問界主題下午茶。當(dāng)其他車企還在比參數(shù)時,，鴻蒙智行已經(jīng)讓車主在喝咖啡時就把車保養(yǎng)好了,。
重慶“招招出行”網(wǎng)約車平臺負(fù)責(zé)人解釋道：“我們要把關(guān)懷落到每個細(xì)節(jié)?！痹邙櫭芍切畜w系里,，免費洗車、充電,、吃飯成了標(biāo)配,。車主王先生的故事特別典型，原本只是來充電,，結(jié)果吃著排骨面的功夫技師連輪胎都檢測好了,。這種無縫銜接的服務(wù)讓車主主動延長停留時間：年輕媽媽帶孩子看動畫片，商務(wù)人士開視頻會議,，老人研究新款咖啡機(jī)用法,，冷清的4S店候客區(qū)徹底成了歷史。
表面看似“賠本買賣”,，實則藏著精明的商業(yè)邏輯,。鴻蒙智行把門店分成多個層級，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)過傳統(tǒng)豪華品牌,。想加盟要先過地段評估,、財務(wù)審核等七重關(guān)卡。高標(biāo)準(zhǔn)換來高黏性：鴻蒙智行老車主復(fù)購率53%,，遠(yuǎn)超行業(yè)20%的平均值,，問界M9更是連續(xù)11個月蟬聯(lián)50萬以上豪華車銷冠。
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