“鴻蒙大酒店”火爆出圈 服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)潮流(2)
今年春節(jié)的服務(wù)大考進(jìn)一步展示了鴻蒙智行的雄心。340家用戶中心春節(jié)不打烊,，維保車輛9739臺次,。有個麗江度假酒店總經(jīng)理在高速上親歷驚險，行人突然竄出,，問界M9瞬間自主剎停,，他感嘆道：“坐后排都能語音控空調(diào)，這安全感真難得,?！被顒悠陂g累計救援2152次，平均44分鐘抵達(dá)現(xiàn)場,，最遠(yuǎn)一次跑了2272公里,。在返程高峰的高速服務(wù)區(qū)，胎壓檢測,、應(yīng)急醫(yī)療包,、熱飲點心組成的“春節(jié)補(bǔ)給站”讓1萬多名車主在寒風(fēng)中吃上熱乎食物。
春節(jié)期間,，鴻蒙智行推出充電積分玩法,。用鴻蒙智行充電樁上傳付款憑證就給500積分直接兌換禮品。這招讓3418名車主主動“打卡”,，既緩解了充電排隊壓力,，又拉動了充電網(wǎng)絡(luò)使用率。背后的技術(shù)支撐同樣硬核：超快充實現(xiàn)30分鐘充電80%,，OTA升級讓車主感受“月月開新車”,。
24小時管家服務(wù)成為品牌護(hù)城河。春節(jié)期間熱線接聽1.6萬次,，及時接起率96%,；服務(wù)管家會話超10萬輪,，94.57%能在10分鐘內(nèi)回復(fù)。有車主在荒郊野外爆胎,，剛掛電話就收到救援車抵達(dá)倒計時提示,。這種響應(yīng)速度讓鴻蒙智行NPS（用戶凈推薦值）飆到80分以上，比行業(yè)均值高出近一倍,。
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