演出前親人離世平臺拒退門票合理嗎格式條款與人文關懷爭議(2)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2025-07-21 11:36:34 人民日報

親人離世從法律角度而言,，通?？杀徽J定為不可抗力因素。根據(jù)民法典第一百八十條第二款規(guī)定,，不可抗力是指不能預見,、不能避免且不能克服的客觀情況,。親人何時離世難以提前預知；死亡是自然生命歷程的必然結果,，一旦發(fā)生無法阻止,；親人離世給家屬帶來的身心沖擊巨大，使其在情感和精力上難以兼顧其他事務,。當消費者以親人離世為由要求退票時,，在滿足一定條件下，符合不可抗力條款的適用條件,。消費者購票的行為本質上與售票方形成了合同關系,。民法典第五百六十三條規(guī)定,，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同,。若消費者因親人離世,，無法按原計劃使用票，導致購票合同目的無法實現(xiàn),，此時消費者有權依據(jù)不可抗力條款要求解除合同并退票,。

不過，消費者需及時通知售票方,，以減輕可能給對方造成的損失,，并在合理期限內提供證明，如居民死亡醫(yī)學證明（推斷）書,、火化證明等,，用以證實親人離世這一事實。若消費者能完成上述行為,，要求退票的訴求應得到支持,。若售票方以“不支持退款”等格式條款拒絕，依據(jù)民法典第四百九十七條及消費者權益保護法第二十六條,，此類排除或限制消費者權利,、減輕或免除經(jīng)營者責任的條款，可能被認定為無效的“霸王條款”,。

平臺拒絕退票的行為是否侵犯消費者合法權益,，需具體情況具體分析。若平臺退票規(guī)則在消費者購票時已明確,、合理提示,，且退票條件清晰、手續(xù)費設置合理,，消費者購票即視為接受該規(guī)則,，平臺依規(guī)則拒退通常不侵權,。但在諸多情形下,，平臺拒退票涉嫌侵權。依據(jù)消費者權益保護法第二十六條,，經(jīng)營者不得以格式條款排除或限制消費者權利,。若平臺退票規(guī)則是不合理格式條款，如“一經(jīng)售出,，概不退換”,，或規(guī)則變更未提前合理告知消費者，其拒退票則侵犯消費者公平交易權與自主選擇權,。文化和旅游部,、公安部聯(lián)合印發(fā)的通知要求演出舉辦單位建立大型演出活動退票機制，設定合理梯次退票收費標準，保障購票人正當退票權利,。若平臺違反該規(guī)定,，也侵犯消費者權益。

消費者認為平臺拒退票行為侵權,，可通過以下法律救濟途徑維權：嘗試與平臺協(xié)商,，以理性方式向平臺說明拒退票不合理處，要求按合理規(guī)則退票,，保留聊天記錄等協(xié)商證據(jù),。若協(xié)商無果，可向消費者協(xié)會或相關監(jiān)管部門投訴,，如撥打12315熱線,，提供購票憑證、退票規(guī)則截圖,、協(xié)商記錄等材料,，相關部門會調查調解。若平臺行為嚴重侵權且涉及金額較大,，可向法院起訴,，準備好充分證據(jù)，如合同,、溝通記錄等,，證明平臺違約或侵權，請求法院判令平臺退票退款并賠償損失,。

首頁上一頁 12共 2 頁

(責任編輯：zhangxiaohua)

關閉

演出前親人離世平臺拒退門票合理嗎 格式條款與人文關懷爭議(2)

相關新聞

今日熱點

頻道熱點

演出前親人離世平臺拒退門票合理嗎格式條款與人文關懷爭議(2)