更具價(jià)值的是，大量市民來電中也蘊(yùn)藏著豐富的數(shù)據(jù)以及來自基層的一手信息,。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，疫情期間，12345市民服務(wù)熱線對(duì)相關(guān)來電進(jìn)行“復(fù)盤”和分析，每日向市委市政府及社區(qū)防控組,、復(fù)工復(fù)產(chǎn)組,、物資保障組等部門報(bào)送多份疫情信息。

“內(nèi)容主要涉及境外進(jìn)京人員,、相關(guān)證明開具,、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、衛(wèi)生消毒防疫措施,、群租房,、防護(hù)用品和生活必需品供應(yīng)等十余個(gè)大類。此外,，我們也會(huì)結(jié)合涉疫來電,，進(jìn)行大數(shù)據(jù)方面的統(tǒng)計(jì)和分析，并根據(jù)北京疫情發(fā)展的階段性特征,，對(duì)報(bào)送信息內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,。”

以最近一段時(shí)間最受關(guān)注的境外進(jìn)京人員問題為例,。在此前的相關(guān)來電中,，有市民表示，北京市及時(shí)公布了境外進(jìn)京人員集中觀察政策,，但又規(guī)定了特殊情況下經(jīng)嚴(yán)格評(píng)估可進(jìn)行居家觀察,，那么，相關(guān)的細(xì)則究竟是怎樣的,，市民建議有關(guān)部門及時(shí)公布相關(guān)細(xì)則,。此類建議被納入了“疫情日?qǐng)?bào)”，相關(guān)部門及時(shí)回答百姓關(guān)切的問題,。而且,，很多有代表性的問題在次日的政府新聞發(fā)布會(huì)、疫情走勢(shì)報(bào)道中,，都有了及時(shí)公布和回應(yīng),。比如，市民通過12345熱線提出的“京津冀等跨省通勤人員居家觀察問題”,、“對(duì)‘健康寶’小程序優(yōu)化”等建議,，都在后續(xù)政策執(zhí)行過程中得到進(jìn)一步落地。

特寫

奮戰(zhàn)在一線的600名接線員

61天,，共接涉及疫情來電54.4萬(wàn)個(gè),，這個(gè)數(shù)據(jù)稱得上“驚人”。對(duì)于原本每日就電話不斷的12345服務(wù)熱線來說,，這也絕對(duì)算得上是一次“大考”,。

38歲的崔娜是12345市民服務(wù)熱線的坐席班長(zhǎng)，從事熱線接聽工作16年,。從去年開始,，她暫別接聽坐席，肩負(fù)起了日常來電的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,。新冠肺炎疫情暴發(fā)后,，12345熱線來電量猛增，崔娜與其他9名班組成員被緊急抽調(diào)回接聽席,，每日接聽大量市民來電,，針對(duì)百姓的各種訴求，第一時(shí)間交辦或答疑解惑,。