對于這樣的情形，張連勇稱,，店鋪制定的免單規(guī)則是雙方購物合同的組成部分,，當(dāng)消費者符合免單要求時，店鋪必須履行免除貨款的合同義務(wù),。本案中,，限時免單活動公示并未標(biāo)識下單優(yōu)先還是付款優(yōu)先，小理咨詢店鋪客服后,，得知以付款優(yōu)先,，客服的回復(fù)應(yīng)當(dāng)視為店鋪對消費者的答復(fù)。所以,，在小理付款在先的情況下，店鋪應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)免單承諾,，否則即構(gòu)成違約,，小理有權(quán)要求店鋪退還貨款?！坝捎谠谏鲜銮樾沃?，店鋪沒有欺詐的主觀故意，也并沒有虛構(gòu)實際免單人,，所以并非是欺詐行為,。”張連勇表示,。

“小理為消費者維權(quán)提供了一個很好的范例,，尤其是在舉證方面。我們在審理相當(dāng)多的網(wǎng)購糾紛案件中,，都會碰到消費者說‘當(dāng)時的頁面沒留存’‘聊天記錄找不到了’‘我以為是這個意思’等后悔莫及的情形,，這樣的情況一旦出現(xiàn)，就很難維權(quán)成功,?！睆堖B勇提醒，消費者在對優(yōu)惠規(guī)則有疑問的情況下,，應(yīng)當(dāng)與店鋪進(jìn)行及時溝通,，并注意留存訂單快照與聊天截圖，以便后續(xù)維權(quán),。

福袋優(yōu)惠應(yīng)守信

虛標(biāo)價格是欺詐

除了免單這一常見促銷形式,，“福袋”也是近年來商家主推的形式，因其充滿神秘感往往讓消費者頗為心動,。但是,，有的商家卻假借“福袋”名義銷售低價商品，這種情況可能就會構(gòu)成價格欺詐。

在往年的“雙十一”購物節(jié)期間,，小吉發(fā)現(xiàn)某線上服裝店推出了“超值幸運男裝福袋（款式隨機）”產(chǎn)品,，在福袋的銷售頁面載明“福袋統(tǒng)一價格949元”“福袋貨品均高于2399元”的字樣，小吉看到后非常心動,，便下了單,。收到貨物后，小吉發(fā)現(xiàn)福袋內(nèi)是一款大衣,，巧合的是這件大衣小吉此前就關(guān)注過,，事實上這款大衣在沒有使用購物券和優(yōu)惠券之前的售價也只是799元。