上海市出租車統(tǒng)一平臺“申程出行”副總經(jīng)理許軼群介紹,，高峰時老人叫車訂單量一天達(dá)三四千單,。線上APP還針對老年人反饋不斷優(yōu)化,，比如設(shè)置大字體的老人叫車模式、推出家人代叫車功能等,。

網(wǎng)絡(luò)掛號不簡單,，就醫(yī)怎么辦？

【聽老人說】網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號,、自助繳費(fèi),、自助打印檢驗(yàn)報告……給人們帶來極大方便的智能化就醫(yī)服務(wù)，卻成了不少老年人求醫(yī)看病的難題,。

【方案】醫(yī)療機(jī)構(gòu),、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò),、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式,。應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號,、繳費(fèi),、打印檢驗(yàn)報告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī),、志愿者,、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù),。

【探索實(shí)踐】在湖南省長沙市第一醫(yī)院,，導(dǎo)診護(hù)士和志愿者協(xié)助老人使用身份證在自助機(jī)上掛號、繳費(fèi),。醫(yī)院專設(shè)優(yōu)先窗口,，為65歲以上老年人等人群服務(wù)。

“導(dǎo)診手把手教,，操作幾次我就學(xué)會了,。智能化對老年人來說，也可以帶來便利,?！遍L沙市開福區(qū)66歲的范忠東老人說。

網(wǎng)上支付不放心,，現(xiàn)金不收怎么辦,？

【聽老人說】移動支付、網(wǎng)上繳費(fèi)不放心,，現(xiàn)金支付很多商家不愿收,，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能終端操作復(fù)雜……年輕人使用流暢的移動支付，卻讓不少老人心里不踏實(shí),。

【方案】保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,。零售,、餐飲、商場,、公園等老年人高頻消費(fèi)場所,，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納,，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付,。加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度,。

【探索實(shí)踐】在智能化轉(zhuǎn)型背景下,，銀行傳統(tǒng)柜臺逐步減少。北京多家銀行均增加了大堂工作人員配置,，對需要幫助的老年人專門引導(dǎo),、全程陪同。

“人老了,，眼睛不好使,，動作也慢。銀行工作人員的耐心指導(dǎo)感覺很貼心,?！蹦杲哐睦浒⒁陶f，“設(shè)備先進(jìn)很重要,，但更重要的是人的服務(wù),。”