場景再現(xiàn)

2014年3月17日下午,，習(xí)近平總書記來到河南省蘭考縣為民服務(wù)中心考察,。總書記向地稅,、國土,、民政、房管中心等窗口的工作人員詳細(xì)詢問有關(guān)情況,，勉勵他們相互學(xué)習(xí),、相互幫助，共同把服務(wù)工作做好,。

看到前來辦事的群眾,，總書記現(xiàn)場提起問來：“我問你們幾個問題：像服務(wù)中心這樣把審批項目集中辦，形式怎么樣,？”“方便,。”“一站式做到了嗎,？”“做到了,。”總書記語重心長地說,，服務(wù)中心現(xiàn)在很普遍,，但到底實際效果怎么樣？是不是真便民了,？服務(wù)中心不是萬能的,，各地效果也不一樣。作為一種積極探索,，硬件好固然好,，但關(guān)鍵是服務(wù)要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心,?？倳泴ぷ魅藛T和前來辦事的群眾說，隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會治理改善,，政府對老百姓的服務(wù)還要不斷加強(qiáng),。

服務(wù)中心大廳一側(cè)，醒目的“焦裕祿民心熱線”吸引了總書記的目光,。2013年,，為加強(qiáng)和人民群眾的溝通聯(lián)系，提高辦事效率和為民服務(wù)水平,，蘭考縣整合縣長熱線,、行風(fēng)熱線,、組工快線，在為民服務(wù)中心設(shè)立了焦裕祿民心熱線,，成為集電話,、微博、短信,、電子郵箱,、來信來訪為一體的民意通道。

在民心熱線辦公室,，總書記仔細(xì)詢問熱線服務(wù)群眾的情況,，并翻看督辦記錄，查看群眾反映問題的解決結(jié)果,?？倳浾f，把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決,，是一個好做法,，既要注重提高辦事效率，又要建立長效機(jī)制,。同時叮囑工作人員：“為民服務(wù)不能一陣風(fēng),、虎頭蛇尾，不能搞形式主義,?！?/p>

大地回春，河南蘭考這方黃河邊的熱土生機(jī)勃發(fā),。路旁的泡桐樹高大挺拔,，當(dāng)?shù)厝苏f，每年4月,，泡桐枝頭會掛滿一串串喇叭形的淡紫色小花,，讓人流連駐足。聽著講述,，似乎可以感受到春天的氣息,。