場景再現(xiàn)

2014年3月17日下午,，習近平總書記來到河南省蘭考縣為民服務中心考察,。總書記向地稅,、國土,、民政、房管中心等窗口的工作人員詳細詢問有關情況,，勉勵他們相互學習,、相互幫助，共同把服務工作做好,。

看到前來辦事的群眾,，總書記現(xiàn)場提起問來：“我問你們幾個問題：像服務中心這樣把審批項目集中辦，形式怎么樣,？”“方便,。”“一站式做到了嗎,？”“做到了,。”總書記語重心長地說,，服務中心現(xiàn)在很普遍,，但到底實際效果怎么樣？是不是真便民了,？服務中心不是萬能的,，各地效果也不一樣。作為一種積極探索,，硬件好固然好,，但關鍵是服務要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務的心,?？倳泴ぷ魅藛T和前來辦事的群眾說，隨著市場經(jīng)濟發(fā)展和社會治理改善,，政府對老百姓的服務還要不斷加強,。

服務中心大廳一側,，醒目的“焦裕祿民心熱線”吸引了總書記的目光。2013年,，為加強和人民群眾的溝通聯(lián)系，提高辦事效率和為民服務水平,，蘭考縣整合縣長熱線,、行風熱線、組工快線,，在為民服務中心設立了焦裕祿民心熱線,，成為集電話、微博,、短信,、電子郵箱、來信來訪為一體的民意通道,。

在民心熱線辦公室,，總書記仔細詢問熱線服務群眾的情況，并翻看督辦記錄,，查看群眾反映問題的解決結果,。總書記說,，把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決,，是一個好做法，既要注重提高辦事效率,，又要建立長效機制,。同時叮囑工作人員：“為民服務不能一陣風、虎頭蛇尾,，不能搞形式主義,。”

大地回春,，河南蘭考這方黃河邊的熱土生機勃發(fā),。路旁的泡桐樹高大挺拔，當?shù)厝苏f,，每年4月,，泡桐枝頭會掛滿一串串喇叭形的淡紫色小花，讓人流連駐足,。聽著講述,，似乎可以感受到春天的氣息。