近年來,，隨著地方各級政府政務(wù)大廳,、服務(wù)中心等的普及,，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺基本建成,，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”加快推進,，政務(wù)服務(wù)正從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變,，“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿”。

目前,，河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已實現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)村“5級全覆蓋”,；省市縣三級99.1%的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦。據(jù)河南省大數(shù)據(jù)管理局黨組書記,、局長王繼軍介紹：河南省政務(wù)服務(wù)移動端“豫事辦”僅上線383天用戶就突破3000萬,。全省“一張網(wǎng)”的背后，是事項梳理,、數(shù)據(jù)匯聚,、系統(tǒng)連通、服務(wù)共享,、證照互認,、電子簽章等一系列瓶頸的突破。

把服務(wù)“窗口”當(dāng)作深化改革的突破口

“12345,，有事找政府,。”這條“12345”民聲熱線,，幾經(jīng)擴容升級,，將當(dāng)年的“焦裕祿民心熱線”也整合進來。

“當(dāng)天我就在熱線值班,?？倳浛吹眉殹柕谜?，對大家的叮囑我們始終牢記在心,。”蘭考縣委政法委副書記孟凡征介紹,，目前全縣事關(guān)民生的咨詢,、求助、投訴,、建議等來電都納入統(tǒng)一的“12345”民聲熱線,。“變的是工作方式的與時俱進,，不變的是為民服務(wù)的初心,。”孟凡征說,。

“入冬后天氣冷了,，來電投訴,、反映供暖問題的就相對集中?！泵衤暉峋€工作人員余麗麗每天值守在熱線旁,，傾聽記錄群眾意見建議并及時轉(zhuǎn)交到責(zé)任單位。

前不久,，村民雷長軒打進熱線,，說家門口的路被挖開后，一到下雨就泥濘不堪,，出門困難,。電話剛掛，這個信息就轉(zhuǎn)交到了責(zé)任單位,。第二天天沒亮,，施工人員就帶著砂子、水泥和設(shè)備,，早早等在了他家門口,，當(dāng)天就完成了道路硬化。

熱線管用,、群眾愛用,，疫情防控期間“12345”幾乎成了“防疫專線”。