近年來(lái)，隨著地方各級(jí)政府政務(wù)大廳,、服務(wù)中心等的普及,，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)基本建成,，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”加快推進(jìn),，政務(wù)服務(wù)正從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變,，“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿”。

目前,，河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)村“5級(jí)全覆蓋”,；省市縣三級(jí)99.1%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦。據(jù)河南省大數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)王繼軍介紹：河南省政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端“豫事辦”僅上線383天用戶(hù)就突破3000萬(wàn),。全省“一張網(wǎng)”的背后，是事項(xiàng)梳理,、數(shù)據(jù)匯聚,、系統(tǒng)連通、服務(wù)共享,、證照互認(rèn),、電子簽章等一系列瓶頸的突破。

把服務(wù)“窗口”當(dāng)作深化改革的突破口

“12345,，有事找政府,。”這條“12345”民聲熱線,，幾經(jīng)擴(kuò)容升級(jí),，將當(dāng)年的“焦裕祿民心熱線”也整合進(jìn)來(lái)。

“當(dāng)天我就在熱線值班,?？倳?shū)記看得細(xì)、問(wèn)得真，對(duì)大家的叮囑我們始終牢記在心,?！碧m考縣委政法委副書(shū)記孟凡征介紹，目前全縣事關(guān)民生的咨詢(xún),、求助,、投訴、建議等來(lái)電都納入統(tǒng)一的“12345”民聲熱線,?！白兊氖枪ぷ鞣绞降呐c時(shí)俱進(jìn)，不變的是為民服務(wù)的初心,?！泵戏舱髡f(shuō)。

“入冬后天氣冷了,，來(lái)電投訴,、反映供暖問(wèn)題的就相對(duì)集中?！泵衤暉峋€工作人員余麗麗每天值守在熱線旁,，傾聽(tīng)記錄群眾意見(jiàn)建議并及時(shí)轉(zhuǎn)交到責(zé)任單位。

前不久,，村民雷長(zhǎng)軒打進(jìn)熱線,，說(shuō)家門(mén)口的路被挖開(kāi)后，一到下雨就泥濘不堪,，出門(mén)困難,。電話(huà)剛掛，這個(gè)信息就轉(zhuǎn)交到了責(zé)任單位,。第二天天沒(méi)亮,，施工人員就帶著砂子、水泥和設(shè)備,，早早等在了他家門(mén)口,，當(dāng)天就完成了道路硬化。

熱線管用,、群眾愛(ài)用,，疫情防控期間“12345”幾乎成了“防疫專(zhuān)線”。