李素萍 ：我們這個(gè)活兒很簡(jiǎn)單,，就是個(gè)良心活。扶一把,、拽一把的事,，給旅客幾句溫暖的話，得到旅客的認(rèn)可,，我就很滿足了,。

春運(yùn)迎來(lái)客流高峰，需要接送的重點(diǎn)旅客越來(lái)越多,。一個(gè)小伙子找到李素萍，說(shuō)自己的母親剛做完頸椎病手術(shù),，想借用輪椅,，李素萍趕緊推上輪椅，把老人接進(jìn)了素萍服務(wù)室,。

李素萍找來(lái)了一把可躺式輪椅,，想讓老人舒服一點(diǎn)。剛躺下,，老人又覺(jué)得腰疼,，李素萍見(jiàn)狀，跟老人的家人商量,，申請(qǐng)?zhí)崆吧宪?chē),。

李素萍 ：有個(gè)K603次的重點(diǎn)（旅客）挺厲害的,，跟車(chē)長(zhǎng)提前聯(lián)系下，我推過(guò)去,，旅客（病情）非常重,，協(xié)商一下，爭(zhēng)取早點(diǎn)上車(chē),。

從候車(chē)室到站臺(tái)的這段路,，李素萍推著輪椅走得很慢，每次遇到地上有坎兒或者需要轉(zhuǎn)彎的地方,，她都特別的小心,。

跟列車(chē)長(zhǎng)交接好，李素萍已經(jīng)出了一身汗,，直到她下了車(chē),，老人還在揮手告別。就這樣,，無(wú)數(shù)次的揮手之間,，她用一顆真心溫暖了旅客回家的路。30多年,，李素萍接送這樣的旅客不計(jì)其數(shù),，而她自己和家人，卻很好有機(jī)會(huì)一起過(guò)個(gè)年,。

李素萍丈夫 楊光 ：那個(gè)時(shí)候剛開(kāi)始,，挺難受，現(xiàn)在就是已經(jīng)習(xí)慣了,。

2018年春運(yùn)將于3月12日結(jié)束,，那一天正是李素萍的生日，到時(shí)候她將告別素萍服務(wù)組,，告別北京火車(chē)站,。雖然就要離開(kāi)這個(gè)崗位，但她仍然會(huì)給那些需要常年接送的旅客留電話,。

以后你要有什么需要就給我打電話,，雖然我要退休了，但素萍服務(wù)室還在,。

舍不得她離開(kāi)的不只是旅客,，還有素萍服務(wù)組的徒弟們。從一個(gè)人到一個(gè)小組,，現(xiàn)在,，“素萍服務(wù)組”已經(jīng)是有14人的大家庭，她像對(duì)待孩子一樣，把自己幾十年摸索出的經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真的教給她的徒弟們,。

北京火車(chē)站素萍服務(wù)組 曹燕 ：她沒(méi)有躲過(guò)旅客，總是主動(dòng)地上前迎上去,，您需要我們幫您做點(diǎn)什么,？需要我們幫您嗎？這就是真正的良心活兒,，也是師傅給我留下的,，需要我繼承的東西，就是對(duì)工作認(rèn)真,、對(duì)旅客用心,，才能把這個(gè)服務(wù)做好。