李素萍 ：我們這個活兒很簡單,，就是個良心活,。扶一把、拽一把的事,，給旅客幾句溫暖的話,，得到旅客的認可,，我就很滿足了。

春運迎來客流高峰,，需要接送的重點旅客越來越多,。一個小伙子找到李素萍，說自己的母親剛做完頸椎病手術(shù),，想借用輪椅,，李素萍趕緊推上輪椅,，把老人接進了素萍服務(wù)室,。

李素萍找來了一把可躺式輪椅,，想讓老人舒服一點。剛躺下,，老人又覺得腰疼,，李素萍見狀，跟老人的家人商量,，申請?zhí)崆吧宪嚒?/p>

李素萍 ：有個K603次的重點（旅客）挺厲害的,，跟車長提前聯(lián)系下，我推過去,，旅客（病情）非常重,，協(xié)商一下，爭取早點上車,。

從候車室到站臺的這段路,，李素萍推著輪椅走得很慢，每次遇到地上有坎兒或者需要轉(zhuǎn)彎的地方,，她都特別的小心,。

跟列車長交接好，李素萍已經(jīng)出了一身汗,，直到她下了車,，老人還在揮手告別。就這樣,，無數(shù)次的揮手之間,，她用一顆真心溫暖了旅客回家的路。30多年,，李素萍接送這樣的旅客不計其數(shù),，而她自己和家人，卻很好有機會一起過個年,。

李素萍丈夫 楊光 ：那個時候剛開始,，挺難受，現(xiàn)在就是已經(jīng)習慣了,。

2018年春運將于3月12日結(jié)束,，那一天正是李素萍的生日，到時候她將告別素萍服務(wù)組,，告別北京火車站,。雖然就要離開這個崗位，但她仍然會給那些需要常年接送的旅客留電話,。

以后你要有什么需要就給我打電話,，雖然我要退休了，但素萍服務(wù)室還在,。

舍不得她離開的不只是旅客,，還有素萍服務(wù)組的徒弟們,。從一個人到一個小組，現(xiàn)在,，“素萍服務(wù)組”已經(jīng)是有14人的大家庭,，她像對待孩子一樣，把自己幾十年摸索出的經(jīng)驗,，認真的教給她的徒弟們,。

北京火車站素萍服務(wù)組 曹燕 ：她沒有躲過旅客，總是主動地上前迎上去,，您需要我們幫您做點什么,？需要我們幫您嗎？這就是真正的良心活兒,，也是師傅給我留下的,，需要我繼承的東西，就是對工作認真,、對旅客用心,，才能把這個服務(wù)做好。