此外,,該站認真做好常旅客會員服務,,春運期間辦理常旅客會員服務6426人次,,辦理兌換車票514張,;進一步推廣中鐵銀通卡的應用,將服務范圍繼續(xù)擴大至寧啟,、寧安線,;有效實現(xiàn)12306鐵路余票查詢,在各售票區(qū)域服務臺共計擺放14個“12306余票查詢”二維碼,;科學推行自助實名制驗證設備使用,,率先在南京南站試點推行“人臉識別”實名制驗證模式,實現(xiàn)驗證方式智能化,,車票二維碼可任意方向識別,;穩(wěn)步拓展網(wǎng)絡訂餐及便民托運服務,,為送餐員提供快捷通道;開展“便民托運服務”,,春運期間共辦理2318單,;持續(xù)優(yōu)化站內(nèi)便捷換乘,在南京南站新增13組反向閘機,,實現(xiàn)了站內(nèi)換乘旅客可以同時從東西兩側(cè)進站候車,,并在南京南站每個檢票口安裝列車到發(fā)屏,方便換乘旅客實時掌握當日列車到開信息,;不斷完善重點服務,,對母嬰候車區(qū)以及兒童樂園出新改造,春運期間該站“158”雷鋒服務站服務老,、幼、病,、殘,、孕等重點旅客4450人次,服務盲人旅客535人次,。
服務更加溫馨,,開啟“人文+智慧”春運新模式
“大家讓一讓,大家讓一讓,,我要上班啦,!”2月1日上午,兩臺系著紫紅色絲巾,,眨著可愛的大眼睛,,發(fā)出甜美聲音的智能機器人“快寶”在高鐵南京南站正式“上崗”時,,引來不少旅客圍觀,。據(jù)介紹,春運期間,,鐵路南京站圍繞“平安,、有序、溫馨”主題,,搭建了三大“指尖平臺”,,推出了“看得見,、聽得見”新媒體產(chǎn)品,,打造“智慧春運”,方便旅客出行,。開發(fā)了智能導航(APP),、VR全景語音導航,,手機App“12306出行”在南站區(qū)域共布藍牙點位2400余個,在南站到達層換乘區(qū)域安裝35臺觸屏導航問路機,,做到上車,、出站、接人,、站內(nèi)導航等全面的自助服務,,所有進站口都設置了“人臉識別”系統(tǒng),“刷臉”進站一般只需要三至六秒,。招募了專業(yè)急救志愿服務隊進駐車站開展急救志愿保障工作,,配備急救箱、AED等急救物資,,守護旅客平安回家路,。