此外,，該站認真做好常旅客會員服務,，春運期間辦理常旅客會員服務6426人次,，辦理兌換車票514張,；進一步推廣中鐵銀通卡的應用，將服務范圍繼續(xù)擴大至寧啟,、寧安線,；有效實現(xiàn)12306鐵路余票查詢，在各售票區(qū)域服務臺共計擺放14個“12306余票查詢”二維碼,；科學推行自助實名制驗證設備使用,，率先在南京南站試點推行“人臉識別”實名制驗證模式，實現(xiàn)驗證方式智能化,，車票二維碼可任意方向識別,；穩(wěn)步拓展網(wǎng)絡訂餐及便民托運服務,，為送餐員提供快捷通道；開展“便民托運服務”,，春運期間共辦理2318單,；持續(xù)優(yōu)化站內(nèi)便捷換乘，在南京南站新增13組反向閘機,，實現(xiàn)了站內(nèi)換乘旅客可以同時從東西兩側(cè)進站候車,，并在南京南站每個檢票口安裝列車到發(fā)屏，方便換乘旅客實時掌握當日列車到開信息,；不斷完善重點服務,，對母嬰候車區(qū)以及兒童樂園出新改造，春運期間該站“158”雷鋒服務站服務老,、幼、病,、殘,、孕等重點旅客4450人次，服務盲人旅客535人次,。

　　服務更加溫馨,，開啟“人文+智慧”春運新模式

“大家讓一讓，大家讓一讓,，我要上班啦,！”2月1日上午，兩臺系著紫紅色絲巾,，眨著可愛的大眼睛,，發(fā)出甜美聲音的智能機器人“快寶”在高鐵南京南站正式“上崗”時,，引來不少旅客圍觀,。據(jù)介紹，春運期間,，鐵路南京站圍繞“平安,、有序、溫馨”主題,，搭建了三大“指尖平臺”,，推出了“看得見,、聽得見”新媒體產(chǎn)品,，打造“智慧春運”，方便旅客出行,。開發(fā)了智能導航（APP）,、VR全景語音導航,，手機App“12306出行”在南站區(qū)域共布藍牙點位2400余個，在南站到達層換乘區(qū)域安裝35臺觸屏導航問路機,，做到上車,、出站、接人,、站內(nèi)導航等全面的自助服務,，所有進站口都設置了“人臉識別”系統(tǒng)，“刷臉”進站一般只需要三至六秒,。招募了專業(yè)急救志愿服務隊進駐車站開展急救志愿保障工作,，配備急救箱、AED等急救物資,，守護旅客平安回家路,。