如今,，隨著快遞行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,，未來(lái)快遞智能柜、代收點(diǎn)所占的比例或許將會(huì)越來(lái)越大,。但是,，鼓勵(lì)快遞末端服務(wù)多元化的前提是，無(wú)論選擇哪種送貨方式,，“送貨上門(mén)”都應(yīng)當(dāng)是快遞行業(yè)“最優(yōu)先”的選擇，特別是在遇到家里沒(méi)人的情況時(shí),，快遞員都應(yīng)當(dāng)征求收件人的意見(jiàn),，并且根據(jù)收件人的意見(jiàn)，來(lái)確定快遞貨物如何遞送,，如此,，才是最準(zhǔn)確的投遞方式。所以說(shuō),，快遞“送貨上門(mén)”的總原則,、總要求不能變，如果一些快遞員以“政策”為由拒絕“送貨上門(mén)”,，恰恰是曲解了“政策”的本意,，也只能引發(fā)消費(fèi)者的不滿乃至吐槽。閻淑萍

　　●延伸

　　智能快遞柜

　　四大矛盾待解

據(jù)分析,，目前圍繞智能快遞柜產(chǎn)生的矛盾主要有四點(diǎn)：一是,，快遞員直接把生鮮放入柜，為何不再送上門(mén),？二是,，收件人不知快遞入柜，超時(shí)被收費(fèi)誰(shuí)買(mǎi)單,？三是,，取快遞要掃二維碼,，泄露隱私怎么辦？四是“開(kāi)箱驗(yàn)收”無(wú)法保障,，發(fā)生問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé),？

智能快遞柜產(chǎn)生的這些矛盾，現(xiàn)在還沒(méi)有引起相關(guān)部門(mén)的重視,，還只是處于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的階段,，研究和解決問(wèn)題甚至還沒(méi)有提上議事日程。在人類(lèi)歷史上,，有時(shí)候,，提出一個(gè)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。現(xiàn)在智能快遞柜的問(wèn)題,，應(yīng)該是提出問(wèn)題重要,，更需要解決問(wèn)題。這里當(dāng)然需要依法審視問(wèn)題,，依法解決問(wèn)題,。

從法律角度看，快遞以“投柜”代替上門(mén)顯然是違反合同約定的,，消費(fèi)者簽字的快遞單也是一紙服務(wù)協(xié)議,，上面寫(xiě)明收寄地址意味著購(gòu)買(mǎi)的是“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)，不是“門(mén)到柜”的服務(wù),。同時(shí),，智能快遞柜作為一種寄存服務(wù)，是需要支付費(fèi)用的獨(dú)立服務(wù),，不能僅僅由快遞柜企業(yè)和快遞企業(yè)協(xié)商一致,，還應(yīng)該考慮消費(fèi)者的權(quán)利，也應(yīng)該和消費(fèi)者協(xié)商,，成為三方協(xié)議,，明確智能快遞柜的使用、投放,、程序,、費(fèi)用等問(wèn)題。對(duì)于代簽收,，如何明確其與快遞公司和消費(fèi)者的關(guān)系,，同時(shí)保證快遞公司與消費(fèi)者的直接溝通，也是一個(gè)需要落實(shí)到制度的問(wèn)題,。