新華社北京７月９日 電：怎樣才能讓群眾少跑腿？——公共服務(wù)辦理還有哪些“煩心事兒”,？

新華社“新華視點(diǎn)”記者 李勁峰,、邵魯文,、向定杰、程士華

針對(duì)企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難,、辦事慢等問題,，國(guó)辦近日印發(fā)《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門,、一次”改革實(shí)施方案》,，明確要求讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。

“新華視點(diǎn)”記者近期在一些地方調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在部分政務(wù)服務(wù)大廳,，排長(zhǎng)隊(duì)、往返跑等現(xiàn)象依舊存在,。有的地方雖然推出網(wǎng)上辦理功能,，但實(shí)際辦起事來(lái)，依然需要群眾到現(xiàn)場(chǎng),。

排成長(zhǎng)隊(duì)備用窗口不開,，限號(hào)迫使群眾凌晨排隊(duì)

政務(wù)服務(wù)大廳窗口排長(zhǎng)隊(duì)是群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)吐槽最多的現(xiàn)象。記者采訪發(fā)現(xiàn),，這主要有兩種情況：

首先,，窗口忙閑不均，有的備用窗口即使在群眾排長(zhǎng)隊(duì)的情況下也不開,。近日,，記者下午三點(diǎn)在山東省內(nèi)一家政務(wù)服務(wù)大廳看到，在社保掛失補(bǔ)卡和銀行卡領(lǐng)卡的兩個(gè)窗口,，都有約１０人排隊(duì),。與此形成鮮明對(duì)比，單位領(lǐng)卡,、機(jī)關(guān)社保支付等窗口幾乎沒人,。

現(xiàn)場(chǎng)等候的一位市民說(shuō)，最近因丟失而補(bǔ)辦社?？ǖ娜撕芏?，但辦理這個(gè)業(yè)務(wù)的窗口只有一個(gè)，每天排長(zhǎng)隊(duì),，旁邊有備用窗口也不開,，其余窗口沒人辦事也不調(diào)劑安排。

記者發(fā)現(xiàn),，排長(zhǎng)隊(duì)的情況在公立醫(yī)院,、水電燃?xì)夥?wù)、國(guó)有銀行等公共服務(wù)辦事窗口常有發(fā)生,。濟(jì)南市民朱女士說(shuō),，不久前她去自來(lái)水公司繳納水費(fèi),，窗口前有１０多人排隊(duì)，旁邊一個(gè)服務(wù)窗口有工作人員卻放著“暫停服務(wù)”的牌子,，“原本以為１０來(lái)分鐘就能辦完,，結(jié)果等了近一個(gè)小時(shí)”。