新華社北京７月９日 電：怎樣才能讓群眾少跑腿,？——公共服務(wù)辦理還有哪些“煩心事兒”？

新華社“新華視點(diǎn)”記者 李勁峰,、邵魯文,、向定杰、程士華

針對企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難,、辦事慢等問題,，國辦近日印發(fā)《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng),、一門、一次”改革實(shí)施方案》,，明確要求讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便,。

“新華視點(diǎn)”記者近期在一些地方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在部分政務(wù)服務(wù)大廳,，排長隊,、往返跑等現(xiàn)象依舊存在。有的地方雖然推出網(wǎng)上辦理功能,，但實(shí)際辦起事來,，依然需要群眾到現(xiàn)場。

排成長隊備用窗口不開,，限號迫使群眾凌晨排隊

政務(wù)服務(wù)大廳窗口排長隊是群眾對政務(wù)服務(wù)吐槽最多的現(xiàn)象,。記者采訪發(fā)現(xiàn)，這主要有兩種情況：

首先,，窗口忙閑不均,，有的備用窗口即使在群眾排長隊的情況下也不開。近日,，記者下午三點(diǎn)在山東省內(nèi)一家政務(wù)服務(wù)大廳看到,，在社保掛失補(bǔ)卡和銀行卡領(lǐng)卡的兩個窗口,，都有約１０人排隊,。與此形成鮮明對比，單位領(lǐng)卡,、機(jī)關(guān)社保支付等窗口幾乎沒人。

現(xiàn)場等候的一位市民說,，最近因丟失而補(bǔ)辦社?？ǖ娜撕芏啵k理這個業(yè)務(wù)的窗口只有一個,，每天排長隊，旁邊有備用窗口也不開,，其余窗口沒人辦事也不調(diào)劑安排,。

記者發(fā)現(xiàn),，排長隊的情況在公立醫(yī)院、水電燃?xì)夥?wù),、國有銀行等公共服務(wù)辦事窗口常有發(fā)生,。濟(jì)南市民朱女士說，不久前她去自來水公司繳納水費(fèi),，窗口前有１０多人排隊,，旁邊一個服務(wù)窗口有工作人員卻放著“暫停服務(wù)”的牌子，“原本以為１０來分鐘就能辦完,，結(jié)果等了近一個小時”。