“以社區(qū)黨組織為主心骨,，以規(guī)范的社區(qū)居民自治組織為抓手，一群熱心腸,、能力強的志愿者有執(zhí)行力,，這就是這起雨棚糾紛背后的基層治理密碼?！崩盍照f,，群眾事看小實大，如不及時處理,，年年投訴不說,，有些還可能演化為暴力沖突或干脆成為上訪維穩(wěn)對象。潘大姐這樣的志愿調(diào)解員,，可以說是基層黨建工作的助手,、服務(wù)群眾的幫手、調(diào)解糾紛的能手,。

據(jù)了解,，浙大御蹕社區(qū)“三和交流室”自2011年成立以來，已成功調(diào)解各類矛盾糾紛100多起,，預(yù)防社區(qū)矛盾500余起,。而以“三和交流室”調(diào)解為依托，該社區(qū)著力打造樓道家風(fēng)文化,、親善鄰居節(jié),，建強樓道黨支部和樓道自治會等組織,，居民的滿意度和幸福度逐年上升，居民投訴量比過去下降50%以上,，刑事犯罪率多年為零,。