顧雷： 近年,，我國(guó)在金融消費(fèi)者領(lǐng)域做了很多工作，取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：第一，我國(guó)逐步建立了金融消費(fèi)者法律法規(guī)體系，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,。 銀監(jiān)會(huì)2013年頒布了《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》也是對(duì)銀行系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者起到重要作用。中國(guó)在1994年頒布實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》講了很多金融消費(fèi)的知識(shí),、權(quán)利和義務(wù),，也指導(dǎo)了金融機(jī)構(gòu)在金融服務(wù)當(dāng)中要遵循的準(zhǔn)則。這些法律法規(guī)共同組成了我國(guó)金融系統(tǒng)的金融消費(fèi)者保護(hù)體系,。

第二,，我國(guó)建立了一整套完備的金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)。 例如,，中國(guó)人民銀行就設(shè)立了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)也設(shè)立了銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，中國(guó)證監(jiān)會(huì)設(shè)立了投資者保護(hù)局，對(duì)保護(hù)各個(gè)行業(yè)的金融消費(fèi)者起到相當(dāng)大的作用,，可以宣傳金融知識(shí),，普及金融教育，解決金融糾紛問(wèn)題,。

第三,，我國(guó)建立了長(zhǎng)效的金融消費(fèi)者教育機(jī)制，金融消費(fèi)者的教育是至關(guān)重要的基礎(chǔ)性工程,。 所以我們國(guó)家近年來(lái)長(zhǎng)期致力于這方面的教育輔導(dǎo)工作,，對(duì)提升我們中國(guó)的金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)起到了很關(guān)鍵的作用。

第四,，我們建立了多元化的金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,。近年來(lái)，中國(guó)也致力于建立多元化,、多層次的金融糾紛的解決機(jī)制,。 從全國(guó)消費(fèi)者熱線、仲裁,、司法途徑進(jìn)行解決,，也可以從第三方金融調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)來(lái)解決，甚至還可以通過(guò)媒體,、社會(huì)的力量來(lái)解決金融糾紛,，對(duì)化解金融矛盾起到了重要作用。

第五,，近年中國(guó)的普惠金融方興未艾、蓬勃發(fā)展,。 普惠金融的對(duì)象是偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民,、低收入弱勢(shì)群體。十八屆三中全會(huì)把發(fā)展普惠金融作為國(guó)家戰(zhàn)略寫進(jìn)總綱,，具有里程碑意義,。2015年3月兩會(huì)期間，我國(guó)把發(fā)展普惠金融寫進(jìn)了政府工作報(bào)告,。要大力發(fā)展普惠金融,，讓全體社會(huì)的主體都能享受到金融服務(wù)的雨露甘霖，這也體現(xiàn)了黨和政府對(duì)社會(huì)低收入群體,、小微企業(yè)的關(guān)心和關(guān)愛(ài),。2015年底，中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)以及國(guó)務(wù)院又把普惠金融的發(fā)展推向了新高度,。國(guó)務(wù)院制定了《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016年-2020年）》計(jì)劃綱要,，明確提出在全國(guó)大力推進(jìn)普惠金融發(fā)展。五大國(guó)有銀行建立普惠金融事業(yè)部，把目光投向偏遠(yuǎn)地區(qū)以及貧困人群,，把黨和政府的關(guān)心投向了我們需要接受金融服務(wù)的社會(huì)民眾,，建立基層普惠金融機(jī)構(gòu)，把他們急需的資金送到他們手里,，讓小微企業(yè)能夠重新獲得活力,。