網(wǎng)約車(chē)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告出爐 司機(jī)安全駕駛意識(shí)薄弱成軟肋

【導(dǎo)讀】中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果揭曉,，網(wǎng)約車(chē)總體表現(xiàn)良好，各平臺(tái)得分差異不大。但仍在安全,、溝通、訂單,、發(fā)票等方面存在問(wèn)題,，司機(jī)安全駕駛意識(shí)薄弱成各大平臺(tái)軟肋。本期《天天315》聚焦：網(wǎng)約車(chē)如何更得人心,？

央廣網(wǎng)北京10月26日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,，網(wǎng)約車(chē)作為互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)的典型代表，自誕生就引起社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注和參與,。大家對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)帶來(lái)的方便,、快捷以及合適的價(jià)格表現(xiàn)了很大的興趣。但是今年以來(lái),，網(wǎng)約車(chē)服務(wù)陸續(xù)爆出因平臺(tái)對(duì)人車(chē)信息審核把關(guān)不嚴(yán),、管理不到位引發(fā)的嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的事件。中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)先生,，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師共同就網(wǎng)約車(chē)方面的話題做出探討分析,。

經(jīng)濟(jì)之聲：兩位對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)到底持一個(gè)什么樣的觀點(diǎn)？

趙占領(lǐng)：網(wǎng)約車(chē)作為近年來(lái)共享經(jīng)濟(jì)的典型代表,，首先,，它在解決出行難的問(wèn)題上起到非常積極的作用，通過(guò)共享閑置的車(chē)輛資源提升行的效率,。這幾年整個(gè)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)發(fā)展非常速度,，用戶早已過(guò)億，這也說(shuō)明網(wǎng)約車(chē)滿足了市場(chǎng)的需求,，逐漸被市場(chǎng)認(rèn)可,。同時(shí)，網(wǎng)約車(chē)也對(duì)傳統(tǒng)的出租車(chē)行業(yè)的改革起到了外部的推動(dòng)作用,。之所以如此,，主要在于網(wǎng)約車(chē)有自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)技術(shù)方式精準(zhǔn)匹配訂單和車(chē)輛,；同時(shí)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)于司機(jī)的服務(wù)也有一定的管理措施,，比如讓乘客給司機(jī)好評(píng)差評(píng)，通過(guò)信用評(píng)價(jià)體系促使司機(jī)更加注重服務(wù),，也即在服務(wù)方面有一些不同于傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的做法,。但是網(wǎng)約車(chē)行業(yè)本身也存在服務(wù)方面的問(wèn)題，包括像中消協(xié)所發(fā)布的報(bào)告當(dāng)中反映出來(lái)的幾大問(wèn)題,，應(yīng)該說(shuō)在實(shí)踐當(dāng)中也是有一定的普遍性的,。

胡鋼：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)這種系列化的消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng),，特別是樣本量比較大的消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)社會(huì),、廣大消費(fèi)者比較關(guān)注并且新型的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)進(jìn)行一種綜合體驗(yàn),，形成這樣一個(gè)報(bào)告，體現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為國(guó)家最為核心的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織盡其社會(huì)責(zé)任,，而且相關(guān)的報(bào)告也體現(xiàn)網(wǎng)約車(chē)目前發(fā)展的進(jìn)程及服務(wù)的品質(zhì)的比較,，對(duì)于消費(fèi)者選擇起到了一個(gè)很好的指引作用。

為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督,，督促政府部門(mén)進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車(chē)服務(wù),，提升網(wǎng)約車(chē)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和能力，不斷滿足消費(fèi)者安全,、快捷,、差異化出行的需求，中消協(xié)展開(kāi)了共計(jì)1002個(gè)樣本的體驗(yàn)式調(diào)查,。本次活動(dòng)主要針對(duì)滴滴出行,、優(yōu)步、神州專(zhuān)車(chē),、易到用車(chē)以及其他品牌網(wǎng)約車(chē)展開(kāi),。

湯哲：為了更好的了解國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀，了解消費(fèi)者意愿,，反映消費(fèi)者的呼聲,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合北京、天津,、黑龍江,、上海、浙江等17個(gè)市省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織,、消費(fèi)維權(quán)志愿者和專(zhuān)業(yè)調(diào)查人員,，于2016年8月—9月開(kāi)展了網(wǎng)約車(chē)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查共完成有效樣本1002個(gè),，涉及包括滴滴出行含快的打車(chē),、優(yōu)步、神州專(zhuān)車(chē),、易到用車(chē)和其他品牌,，包括嘀嗒拼車(chē)、搭搭拼車(chē),、天天用車(chē)等目前網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)上主要的平臺(tái)和品牌。地點(diǎn)選取涵蓋華東,、華北,、華中,、華南、西南,、西北和東北七大區(qū)域的一線,、二線、三線共計(jì)16個(gè)大中城市,。要求體驗(yàn)員通過(guò)視頻,、音頻、照片,、截屏等一手資料,，發(fā)現(xiàn)和記錄網(wǎng)約車(chē)服務(wù)全流程中的問(wèn)題及線索。

調(diào)查結(jié)果顯示,，網(wǎng)約車(chē)服務(wù)總體表現(xiàn)較好,，各平臺(tái)體驗(yàn)得分差異不大。