湯哲：從各品牌得分來看,，得分之間存在一定的差異,。其中神州專車得分最高,，為81.9分,。其次是滴滴出行,，得分是81.5分,，易到用車得分是80.5分,，其他品牌總體得分80.2分,，優(yōu)步得分是79.1分,，得分是相對較低的,，雖然各個品牌之間得分存在一定的差異，但是整體而言各個品牌之間的差異程度也不是很明顯,。

經(jīng)濟(jì)之聲：1002個樣本,，數(shù)量比較多，品牌覆蓋面也比較大,。網(wǎng)約車總體表現(xiàn)良好,，各平臺體驗(yàn)差異不大。這是中消協(xié)這次體驗(yàn)之后得出的一個結(jié)論,。這是說明網(wǎng)約車的服務(wù)質(zhì)量普遍來說比較均衡嗎,？

趙占領(lǐng)：從調(diào)查結(jié)果可以看出，最高得分是81.9分,，最低是79.1分,。這其中有兩個特點(diǎn)，一是分?jǐn)?shù)都比較高,，說明各家平臺盡管多多少少都有一些服務(wù)方面的問題,，但總體表現(xiàn)都比較不錯。二是這幾家平臺之間的評分差異很小,，說明平臺之間的競爭很激烈,，其中最重要的是服務(wù)的競爭，這幾家里有的平臺把競爭服務(wù)作為一個重要方向,。不過盡管分?jǐn)?shù)差異不明顯,，盡管在某些問題上有些共性,，但有些問題可能側(cè)重點(diǎn)不同，比如有些平臺上客服投訴的方式可能更差一些,，再如說取消訂單更難等方面存在一定的差異,，說明網(wǎng)約車平臺盡管總體評分比較高，差異不大,，但在服務(wù)方面還是存在一定的差異,，仍有提升的空間。

經(jīng)濟(jì)之聲：是不是可以理解為服務(wù)個性化不夠,，特色不夠,？

胡鋼：如果這次體驗(yàn)調(diào)查的總分是100分，那么80分左右處于一個服務(wù)品質(zhì)基本良好的消費(fèi)體驗(yàn)階段,。同時,，今年以來，特別是7月28號國務(wù)院辦公廳發(fā)布的關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見,，即所謂的國改發(fā)58號文里面強(qiáng)調(diào)了基本的指導(dǎo)思想,，基本原則的第一項(xiàng)就是要堅(jiān)持乘客為本，也即把消費(fèi)者的權(quán)益作為改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。不管是網(wǎng)約車還是傳統(tǒng)的出租車,，都是消費(fèi)者經(jīng)常接觸到的服務(wù)，其服務(wù)的核心應(yīng)該是安全,、便捷,、舒適和經(jīng)濟(jì)，然后是個性化,。因?yàn)閺恼麄€社會發(fā)展來說，更多是強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,，而個性化,、差異化可能屬于一個更高層次的競爭，而現(xiàn)在個人認(rèn)為應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，而標(biāo)準(zhǔn)化最基礎(chǔ)的問題就是解決安全問題,，其次才是便捷、舒適,、經(jīng)濟(jì)乃至環(huán)保等多種目標(biāo),。

趙占領(lǐng)：這幾家平臺之間的差異還是存在的，體現(xiàn)在以下幾個方面,，一是商業(yè)模式的差異,。比如神州專車，它以B2C模式為主,，也就是說絕大部分的車輛他自己租的,，然后找司機(jī)去提供價(jià)值服務(wù),。這種模式是重資產(chǎn)模式，但前不久神州專車也允許私家車加入,，同時要做C2C模式,。另外像像滴滴、易到,、優(yōu)步是以C2C模式為主,，它們的車輛大部分是私家車，是車主自己提供的,。兩種模式各有優(yōu)劣,，而且現(xiàn)在的發(fā)展方向是兩種兼顧，只是不同的企業(yè)側(cè)重點(diǎn)不同,。第二,，服務(wù)和管理方式有一定差異。這種差異體現(xiàn)在,，不同平臺對于司機(jī)和車輛的準(zhǔn)入門檻要求不同,，對于司機(jī)的獎懲措施也不一樣，對于司機(jī)的管理,，服務(wù)的管理措施也不同,，而且隨著競爭越來越激烈，現(xiàn)在這個差異在逐步縮小,，比如給司機(jī)評分的制度幾乎每家都在采取,。所以服務(wù)的差異不大，一方面可能是因?yàn)檫@些模式之間的差異越來越小,，另外一方面也是因?yàn)榇嬖诠残缘膯栴}大家都得到了重視,。當(dāng)然服務(wù)需要有一定的標(biāo)準(zhǔn)化，但是在提升服務(wù)品質(zhì)方面和采取的管理措施方面,，可能不同的企業(yè),、不同的平臺還是會有一定的差別，而這些差別可能也是未來競爭中所需要注重的方向,。

經(jīng)濟(jì)之聲：從這次中消協(xié)的評分標(biāo)準(zhǔn)上來看,，在最后的得分上，神州專車拿到了最高分,，而優(yōu)步的分?jǐn)?shù)相對來說比較低一些,，怎么看待？