我們試圖破解“既要……又要……”的難題,，既要提高旅客購票的便利性,，又要保證購票的公平性,。為了最大限度地提高“黃?！薄皳屍避浖钡馁徠彪y度,，我們設(shè)計了驗證碼環(huán)節(jié),，相當于安了一扇防火門。但多一道門,，肯定就會多一些麻煩，所以我們根據(jù)旅客的反饋不斷完善它,，在便利性與公平性之間尋找最佳平衡點,。

記者：哪些屬于需要輸入驗證碼的熱門車票呢？對熱門方向的出行需求,，鐵路如何安排運力,？

黃欣：熱門車票主要是兩類：一是客流總量較大，而且比平時增幅很大,。像節(jié)前,，北京到四川、重慶,、武漢和東北地區(qū)方向的車票,，上海到四川、重慶,、武漢,、長沙方向的車票，廣東到武漢,、長沙,、合肥、南昌方向的車票，都屬于這種熱門車票,。二是客流比平時增長較大,，但總量較小。像北京到烏魯木齊方向的車票,、東北到三亞方向的車票屬于此種,。第一種情況是我們安排的重點。

北上廣往成渝方向的車票,，每年春運都十分搶手,。這主要是因為目前北上廣的高鐵列車均需要行至武漢，走漢宜鐵路入川,，造成了“千軍萬馬走獨木橋”,。這種情況，在未來西安至成都高鐵,、貴陽至重慶高鐵開通后將得到緩解,。

針對熱門方向的出行需求，我們也在做供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整：縱向加大運力投入,，增加每日開行車次,，有能力的線路加開夜間高鐵；橫向拉長春運時間,，擴充高運力的持續(xù)期,。總之,，保證在運力總體提升的情況下,，優(yōu)化列車開行結(jié)構(gòu)，盡量給熱門線路“降溫”,。

問　“搶票軟件”靠譜嗎,？

“搶票軟件”有泄露個人信息的風險

記者： 除了網(wǎng)絡(luò)，還有哪些訂票渠道,？

黃欣：除了互聯(lián)網(wǎng),，還有電話、車站窗口與代售點等訂票渠道,。目前互聯(lián)網(wǎng)購票已經(jīng)占到總購票量的70%,，而手機客戶端購票又占到互聯(lián)網(wǎng)售票的70%。但是,，其他渠道我們不會取消,。因為還有視障人、不會上網(wǎng)的人,、沒有網(wǎng)銀的人等等,，這些人群的特殊購票需求，我們也要考慮周到?，F(xiàn)在電話訂票與網(wǎng)絡(luò)訂票的預售期是一樣的,。

記者：不少旅客反映，“搶票軟件”可以“秒殺”,，有一些網(wǎng)絡(luò)代購“黃?！币脖茸约嘿I票“中獎率高”，究竟是“搶票軟件”很強大,，還是這些網(wǎng)絡(luò)“黃?！迸c鐵路“內(nèi)鬼”勾結(jié)倒票？

中國鐵道科學研究院電子計算技術(shù)研究所副所長朱建生：12306網(wǎng)站售票不會存在后臺扣票的情況,。但是12306網(wǎng)站本質(zhì)也是互聯(lián)網(wǎng),，頁面與頁面?zhèn)鬏斒情_放的。從技術(shù)角度講,，確實存在自動化程序可以模擬網(wǎng)站運行,，“暴力解碼”，獲得比一般旅客更快時間優(yōu)勢的可能性,。

記者：旅客使用“搶票軟件”或通過網(wǎng)絡(luò)“黃?！贝徎疖嚻保泻物L險,？

朱建生：最大的隱患就是個人信息泄露,。由于我們從去年開始就采用手機號雙向綁定12306旅客賬戶，而且火車票是實名制購買,，利用搶票軟件或找“黃?！本W(wǎng)絡(luò)代購，就會使這些軟件和代購人囤積旅客姓名,、身份證號,、手機號、常出行城市等大量的個人信息,。

一些“搶票軟件”聲稱不留存任何個人信息,，但實際上并不是這樣。2015年初有一則新聞讓我印象深刻,，某網(wǎng)絡(luò)“搶票軟件”的后臺旅客數(shù)據(jù)是明文存儲的,，但安全防范手段薄弱，導致用戶隱私可以被直接訪問,。

此外,，12306客服也時常收到用戶投訴，說自己的賬戶里多了陌生人的購票信息,。我們核實發(fā)現(xiàn),，這些陌生用戶購票支付賬戶與投訴旅客曾委托第三方購票的支付賬戶是同一個,，這就意味著只要旅客將自己的12306網(wǎng)站用戶名、密碼透露給代購方,，就相當于敞開了自家大門,，他人可以隨意進出。

記者：“搶票軟件”的存在,，不僅增加了12306網(wǎng)站的信息安全維護成本,，也對正常購票的旅客造成了不公，目前12306網(wǎng)站有何舉措降低信息泄露風險,？有什么法律法規(guī)可以對其進行規(guī)范,？

朱建生：12306網(wǎng)站一直在不斷完善風險控制系統(tǒng)，也針對“搶票軟件”或一些黑客的惡意攻擊,、撞庫等行為進行了監(jiān)控,。但目前我國還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范這種搶票行為。

記者 陸婭楠