我們?cè)噲D破解“既要……又要……”的難題,，既要提高旅客購(gòu)票的便利性,，又要保證購(gòu)票的公平性。為了最大限度地提高“黃?！薄皳屍避浖钡馁?gòu)票難度,，我們?cè)O(shè)計(jì)了驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，相當(dāng)于安了一扇防火門(mén),。但多一道門(mén),，肯定就會(huì)多一些麻煩，所以我們根據(jù)旅客的反饋不斷完善它,，在便利性與公平性之間尋找最佳平衡點(diǎn),。

記者：哪些屬于需要輸入驗(yàn)證碼的熱門(mén)車票呢？對(duì)熱門(mén)方向的出行需求,，鐵路如何安排運(yùn)力,？

黃欣：熱門(mén)車票主要是兩類：一是客流總量較大，而且比平時(shí)增幅很大,。像節(jié)前,，北京到四川、重慶,、武漢和東北地區(qū)方向的車票,，上海到四川、重慶,、武漢,、長(zhǎng)沙方向的車票，廣東到武漢,、長(zhǎng)沙,、合肥、南昌方向的車票,，都屬于這種熱門(mén)車票,。二是客流比平時(shí)增長(zhǎng)較大，但總量較小,。像北京到烏魯木齊方向的車票,、東北到三亞方向的車票屬于此種。第一種情況是我們安排的重點(diǎn),。

北上廣往成渝方向的車票,，每年春運(yùn)都十分搶手。這主要是因?yàn)槟壳氨鄙蠌V的高鐵列車均需要行至武漢,，走漢宜鐵路入川,，造成了“千軍萬(wàn)馬走獨(dú)木橋”。這種情況,，在未來(lái)西安至成都高鐵,、貴陽(yáng)至重慶高鐵開(kāi)通后將得到緩解,。

針對(duì)熱門(mén)方向的出行需求，我們也在做供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整：縱向加大運(yùn)力投入,，增加每日開(kāi)行車次,，有能力的線路加開(kāi)夜間高鐵；橫向拉長(zhǎng)春運(yùn)時(shí)間,，擴(kuò)充高運(yùn)力的持續(xù)期,。總之,，保證在運(yùn)力總體提升的情況下,，優(yōu)化列車開(kāi)行結(jié)構(gòu)，盡量給熱門(mén)線路“降溫”,。

問(wèn)　“搶票軟件”靠譜嗎,？

“搶票軟件”有泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)

記者： 除了網(wǎng)絡(luò)，還有哪些訂票渠道,？

黃欣：除了互聯(lián)網(wǎng)，還有電話,、車站窗口與代售點(diǎn)等訂票渠道,。目前互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票已經(jīng)占到總購(gòu)票量的70%，而手機(jī)客戶端購(gòu)票又占到互聯(lián)網(wǎng)售票的70%,。但是,，其他渠道我們不會(huì)取消。因?yàn)檫€有視障人,、不會(huì)上網(wǎng)的人,、沒(méi)有網(wǎng)銀的人等等，這些人群的特殊購(gòu)票需求,，我們也要考慮周到?，F(xiàn)在電話訂票與網(wǎng)絡(luò)訂票的預(yù)售期是一樣的。

記者：不少旅客反映,，“搶票軟件”可以“秒殺”,，有一些網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)“黃牛”也比自己買(mǎi)票“中獎(jiǎng)率高”,，究竟是“搶票軟件”很強(qiáng)大,，還是這些網(wǎng)絡(luò)“黃牛”與鐵路“內(nèi)鬼”勾結(jié)倒票,？

中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所副所長(zhǎng)朱建生：12306網(wǎng)站售票不會(huì)存在后臺(tái)扣票的情況,。但是12306網(wǎng)站本質(zhì)也是互聯(lián)網(wǎng)，頁(yè)面與頁(yè)面?zhèn)鬏斒情_(kāi)放的,。從技術(shù)角度講,，確實(shí)存在自動(dòng)化程序可以模擬網(wǎng)站運(yùn)行,，“暴力解碼”，獲得比一般旅客更快時(shí)間優(yōu)勢(shì)的可能性,。

記者：旅客使用“搶票軟件”或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“黃?！贝?gòu)火車票，有何風(fēng)險(xiǎn),？

朱建生：最大的隱患就是個(gè)人信息泄露,。由于我們從去年開(kāi)始就采用手機(jī)號(hào)雙向綁定12306旅客賬戶，而且火車票是實(shí)名制購(gòu)買(mǎi),，利用搶票軟件或找“黃?！本W(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，就會(huì)使這些軟件和代購(gòu)人囤積旅客姓名,、身份證號(hào),、手機(jī)號(hào)、常出行城市等大量的個(gè)人信息,。

一些“搶票軟件”聲稱不留存任何個(gè)人信息,，但實(shí)際上并不是這樣。2015年初有一則新聞讓我印象深刻,，某網(wǎng)絡(luò)“搶票軟件”的后臺(tái)旅客數(shù)據(jù)是明文存儲(chǔ)的,，但安全防范手段薄弱，導(dǎo)致用戶隱私可以被直接訪問(wèn),。

此外,，12306客服也時(shí)常收到用戶投訴，說(shuō)自己的賬戶里多了陌生人的購(gòu)票信息,。我們核實(shí)發(fā)現(xiàn),，這些陌生用戶購(gòu)票支付賬戶與投訴旅客曾委托第三方購(gòu)票的支付賬戶是同一個(gè)，這就意味著只要旅客將自己的12306網(wǎng)站用戶名,、密碼透露給代購(gòu)方,，就相當(dāng)于敞開(kāi)了自家大門(mén)，他人可以隨意進(jìn)出,。

記者：“搶票軟件”的存在,，不僅增加了12306網(wǎng)站的信息安全維護(hù)成本，也對(duì)正常購(gòu)票的旅客造成了不公,，目前12306網(wǎng)站有何舉措降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn),？有什么法律法規(guī)可以對(duì)其進(jìn)行規(guī)范？

朱建生：12306網(wǎng)站一直在不斷完善風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng),，也針對(duì)“搶票軟件”或一些黑客的惡意攻擊,、撞庫(kù)等行為進(jìn)行了監(jiān)控。但目前我國(guó)還沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范這種搶票行為。

記者 陸婭楠