3月14日,，微博舉辦以“共建消費新生態(tài)”為主題的3·15論壇，發(fā)布了《2016微博3·15消費者權益保護白皮書》，針對汽車、電商、金融,、旅游、家裝、化妝品,、房產(chǎn)、食品,、醫(yī)療,、母嬰十個最受微博網(wǎng)友關注的行業(yè)的主要投訴問題進行了分析和盤點。白皮書顯示：作為消費者權益保護的重要渠道,，微博平臺上#315曝光臺#話題的閱讀量超過15億次,，消費者已累計發(fā)布了86.9萬條投訴微博。

國家質(zhì)檢總局《中國質(zhì)量萬里行》雜志社副社長劉大平表示：微博在消費者進行消費決策,、普及維權知識,、實施維權行為的過程中，發(fā)揮著重要且積極的作用,。消費者有了疑問,，有了困難，到微博@當事企業(yè),、@當?shù)刂鞴懿块T已經(jīng)習以為常,。因此，不管是企業(yè)還是政府部門都應該更加重視微博,，將微博作為與消費者溝通的重要平臺,。政府、企業(yè)和消費者在微博上的良性互動,，成為消費維權的新常態(tài),。

過去一年中，眾多與消費權益有關的事件在微博上引發(fā)了大量關注和討論,，甚至形成爆點話題,，并暴露出相關行業(yè)的潛在問題。這些事件依靠行業(yè)專家和媒體在微博上的轉(zhuǎn)發(fā)和擴散,，得到有關企業(yè)和政府部門的關注和解決,，很大程度上降低了廣大網(wǎng)友維權的難度。通過“用戶吐槽曝光——媒體賬號或行業(yè)專家轉(zhuǎn)發(fā)——微博用戶關注討論——企業(yè)或有關部門回應和處理”這一反饋鏈條,，微博構(gòu)建起一套完善的快速反應機制,，幫助消費者打通了權益保護通道,，提升了維權效率。

同時,，白皮書依托微博大數(shù)據(jù),，公布了2016年微博十大熱門消費事件。和頤酒店女子遇襲,、三星Note7爆炸,、麗江女子旅游期間被毀容、醫(yī)院違規(guī)操作致艾滋病感染,、詐騙電話害死女大學生,、越南機場過關搶收小費、韓國假化妝品流入中國,、未冷藏疫苗流入18省,、快遞業(yè)暴力分揀現(xiàn)象仍普遍存在、“毒跑道”事件,，被列為“2016年微博十大消費者權益保護事件”,。

在本次論壇上，新浪財經(jīng)還發(fā)布了《微博行業(yè)消費者態(tài)度榜》,，根據(jù)2016年全年微博用戶發(fā)布的品牌提及博文,，對快遞、外賣,、航空三大消費頻率高,、消費投訴頻發(fā)的領域進行消費態(tài)度大數(shù)據(jù)分析,。其中快遞行業(yè)的平均負面評論為19%,，即每100條快遞相關的微博，有19條為負面評論,，天天快遞,、遞四方和百世匯通負面評論占比最高，包裝破損,、服務差,、速度慢成為投訴次數(shù)最多的問題。外賣行業(yè)的平均負面評論為13.05%,，零號線,、餓了么、美團負面評論占比最高,，飯菜涼了,、送餐速度慢、價格貴是微博用戶反饋最多的問題,。航空業(yè)平均負面評論為11%,，西部航空,、九元航空和河北航空負面評論占比名列前三，航班延誤,、體驗太差,、態(tài)度惡劣是消費集中反映的問題。

微博作為全球最具影響力的中文社交媒體平臺,，匯聚了消費維權過程中所涉及的各個環(huán)節(jié),。目前，微博上擁有超過16萬個政務微博賬號,、120萬個企業(yè)藍V,、3億多活躍用戶，還有3萬多家媒體機構(gòu),。微博上還有50多個涉及日常生活各個方面的垂直領域,，尤其是電商、美妝,、財經(jīng),、美食等領域，這些消費領域中活躍著大量的行業(yè)專家和意見領袖,，他們不僅是維權事件的傳播者,，更可以為消費者的決策和維權提供專業(yè)支持，這些都是微博“共建消費新生態(tài)”的重要基礎,。隨著微博進一步完善消費者維權通道,，在不久的將來，微博將在消費者權益保護上為大眾消費者提供更有力的支撐,。