央廣網(wǎng)北京6月6日消息(記者楊博宇)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道,，經(jīng)常網(wǎng)購的朋友在挑選商品時(shí)可能都會看看商品的評價(jià),，而收貨之后,，也會根據(jù)自己的體驗(yàn)給出好評或差評。但可能很多人不知道,，買家給出的好評率如今也成了商家設(shè)置的門檻,。

近日有媒體報(bào)道，不少淘寶買家反映,，因?yàn)樽约旱馁~戶好評率達(dá)不到商家要求,，導(dǎo)致無法下單。據(jù)了解,，為了防止惡意差評,，不少淘寶店鋪都有類似設(shè)置。賣家設(shè)置好評率門檻是自我保護(hù)嗎,？

淘寶賣家自行通過第三方軟件屏蔽差評買家

有淘寶買家在支付時(shí)顯示“賣家實(shí)時(shí)修改價(jià)格,，請稍后下單”，隨后交易自動關(guān)閉,。而在咨詢淘寶賣家后得知,，由于買家發(fā)出的好評率低于95%，因此無法下單,。這個(gè)門檻意味著,，20單里只要有1單是差評或中評，就無法在設(shè)定了相同規(guī)則的店鋪里下單,。

有著相同經(jīng)歷的買家不在少數(shù),，記者在微博上搜索發(fā)現(xiàn)，近期有大量消費(fèi)者曬出因好評率低而被拒絕下單的遭遇,，有些淘寶賣家設(shè)置的門檻甚至高到好評率98%才能下單,。

周小姐表示，下單時(shí),，交易直接是關(guān)閉狀態(tài)，沒法付款,?？头嬖V她說‘是因?yàn)楹迷u率低于95%，所以不給下單,?！髞硭私獾剑簧偬詫毶献龅帽容^大的店鋪都有類似的做法,。

面對這樣的規(guī)定,，淘寶客服給出的答復(fù)則是商家自行設(shè)定，與平臺無關(guān),。周小姐說：“淘寶跟我們確認(rèn)過,，淘寶平臺沒有提供這樣的功能,。這都是部分賣家通過第三方軟件操作的。但是淘寶似乎沒有打算采取措施規(guī)避或者杜絕這樣的行為,，因?yàn)橘I賣是自由的,，淘寶沒法強(qiáng)買強(qiáng)賣。淘寶只是跟我們說,，如果遇到這樣的情況,，可以投訴店鋪?！?/p>

對于商家設(shè)置這樣的好評率門檻,，昨天下午記者撥打了淘寶客服電話，客服人員表示并非消費(fèi)者原因,，可以幫忙協(xié)調(diào)或建議買家換其他商家購買,。

店主：此舉不違規(guī)

一位在淘寶上開店的劉小姐(化名)表示，事實(shí)上,，消費(fèi)者無法看到自己發(fā)出的好評率,，但賣家卻能在后臺看到該指標(biāo)。為了防止惡意差評的出現(xiàn),，目前不少商家會對買家有這樣的限制,。“淘寶上關(guān)于好評率的攔截很普遍,，因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶里,，中小賣家競爭比較大，會存在同行之間惡意尋找一些人,，專門去對自己的競爭店鋪差評,，影響對手的評分和排名?！?/p>

劉小姐介紹,，這種好評率攔截并非淘寶賣家平臺的自帶功能，而是通過需要通過安裝第三方插件來實(shí)現(xiàn),。它可以設(shè)置對好評率低于多少的買家進(jìn)行攔截,。

遇到這種情況，雖然可以投訴,，但是由于淘寶允許賣家自主關(guān)閉買家訂單,，因此也并不違規(guī)。

劉小姐表示,，淘寶平臺現(xiàn)在對于淘寶賣家給的空間蠻大的,，因?yàn)楝F(xiàn)在中小淘寶賣家確實(shí)不太好發(fā)展，如果天貓店鋪出現(xiàn)這種情況,，只要一投訴肯定會贏,。但是在淘寶規(guī)定里,，賣家可以自主關(guān)閉買家的訂單，如果他不愿意賣他,，是不違規(guī)的,。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，如果好評率成為購買門檻,，就間接性誘導(dǎo)買家給好評,，虛假好評的問題會讓評價(jià)體系形同虛設(shè)。電商專家魯振旺介紹,，之所以通過好評率限制買家購買,，主要是為了防止惡意差評的出現(xiàn)?！翱赡軙p失用戶和訂單,，能讓自己的評價(jià)相對比較正常，大家當(dāng)然愿意這樣做,?？梢远沤^對競爭對手或者差評師來說有可能損害好評體系的隱患。

魯振旺認(rèn)為,，由于評價(jià)體系的開放,，因此賣家的行為也并不違規(guī)。目前來說,，對此沒有明確規(guī)定,。對于平臺管理來講，用這個(gè)插件平臺沒有對其限制,，只是開放了評價(jià)體系,，對每個(gè)賣家的每個(gè)用戶的好評率都是開放的，淘寶是不是就是說不開放了,？所有人的好評率變成不透明的,，這方面在法律上界定上還不清楚。這里存在一些灰色的東西,，之前有一些人采用“呼死你”軟件對用戶進(jìn)行騷擾,，包括平臺本身因?yàn)橹胁钤u騷擾用戶的商家都需要治理。

律師：對買家區(qū)別對待 存在歧視消費(fèi)者之嫌

而在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)看來,，賣家的這種行為有區(qū)別對待，甚至歧視消費(fèi)者之嫌：“對于同等條件下的消費(fèi)者采取不同策略,，僅僅是因?yàn)槟硞€(gè)買家好評率低于95%,，就不接受下單，這種做法沒有合理依據(jù),，除非能夠證明某個(gè)買家惡意差評進(jìn)行敲詐勒索,，這種情況下可以禁止他下單,。但對于一般買家，如果他沒有其他違法行為,，僅僅因?yàn)楹迷u率低于95%就不能下單,，該做法缺乏法律依據(jù)?！?/p>