日前，京東正式將原“銅銀金鉆”的等級制會員體系全面升級,，替換為“京享值”會員體系,。

根據(jù)京東的公告，“京享值”就是對京東會員體系的評估周期,、評估維度進行了優(yōu)化升級,。它是基于用戶近12個月在京東商城和京東金融的賬戶信息、消費金額,、活躍互動,、小白信用及信譽等方面的行為，綜合算出的分值,?！熬┫碇怠泵刻旄虏⒊蔀橛脩粝硎芟嚓P權益的評價標準。每月2號,，用戶可根據(jù)“京享值”分值領取專屬京享福利券,。

從京享值上線后，網上陸續(xù)出現(xiàn)了褒貶不一的用戶反饋。昨日,，一篇名為《京東會員爆改京享值,，激起罵聲片片》的報道出現(xiàn)在各大網站，根據(jù)該報道以及網友的評論,，記者發(fā)現(xiàn),，用戶針對“京享值”的負面反饋主要集中在兩點：一是從“成長值”到“京享值”的巨大分數(shù)差異，用戶表示難以接受,；二是分值切換后自己所享有的會員權益存在疑惑,。就此文中提到的問題，記者電話采訪了京東會員運營業(yè)務的相關負責人,。

“成長值”和“京享值”之間的關系是什么,？

分值的“暴跌”是京東用戶在面對“京享值”的時候，感受最明顯的一個變化,。一位自稱是京東鉆石用戶的網友在某網站的評論中提到,，自己從原來鉆石會員的17萬成長值，變成了7萬的京享值,。

記者在對比過成長值和京享值的說明和規(guī)則后發(fā)現(xiàn),，之所以大范圍出現(xiàn)上述情況，有兩方面的原因：

一是計算周期和維度不同,。“京享值”的周期為近12個月滾動計算分值,，而原“成長值”則是從用戶第一天成為京東注冊用戶起累計計算,。在原體系下，一些金牌或鉆石的“僵尸”賬戶,，雖然賬戶已經不再活動,，但卻依然獲得高價值的會員權益包。京東相關業(yè)務的負責人在此前接受媒體采訪時曾表示,，這種情況“會造成京東活躍用戶的維護成本被這部分‘僵尸’賬戶分攤占用”,，京享值改為12個月的計算周期正是為了避免此種情況的出現(xiàn)，“京東希望將更多的成本用以維護真正活躍的用戶”,。同時,，算法中納入金融、信譽等維度,，也能夠對在京東商城進行虛假交易,、惡意下單等違規(guī)操作的用戶進行有效識別和管理。

另一個更主要原因是成長值和京享值是兩套完全不同的算法,，兩個分值的數(shù)字之間沒有直接的承接或對比關系,。京享值不同分值所對應的會員權益，是根據(jù)新的分值重新劃分的。大體上保證了原銅銀金鉆各個等級會員權益的匹配,。因此,，如上述網友的情況，7萬京享值與17萬成長值之間,，除了數(shù)字本身的大小之外,，并不存在等級高低之分，具體還是要看新分值體系下的會員權益,。

數(shù)字背后,，“會員權益”才是用戶真正關心的

既然兩套分值體系的數(shù)字之間沒有可比性，那么會員權益才成為了真正與用戶利益直接掛鉤的關鍵所在,。

記者在網上查找到關于京東原會員體系“成長值”的權益表,，與剛剛發(fā)布的“京享值”權益介紹進行了詳細對比。兩套會員體系在會員權益方面,，共有以下幾點變化：

一,，全體用戶共享的基礎服務全部保留，只是不在前臺展示,?！白誀I商品（滿99元）免基礎運費”、“評論獎勵”和“裝機服務”三項,，在原會員體系中,，從最低的“銅牌”到最高的“鉆石”級別，權益表格中都顯示為“可享”,，也就意味著,，這三項服務是全平臺所有用戶的共享權益，不受等級限制,。而在新的權益表中,，這三項權益沒有出現(xiàn)。記者用不同商品嘗試下單,，發(fā)現(xiàn)在下單過程中仍然擁有這三項權益,。在采訪中記者向京東方面詢問確認，這位負責人表示,，“自營商品（滿99元）免基礎運費”,、“評論獎勵”和“裝機服務”這幾項已經成為了京東全平臺共享的權益，京東默認所有個人用戶都會擁有,，這也確實是這三項權益沒有在“京享值”會員權益展示中體現(xiàn)的原因,。

二，增加了可個性化選擇領取的“京享福利券”,。10000分以上的用戶可以在10月2日,，也就是“京享值”升級后的第一個分值結算日領取。記者了解到，“京享福利券”可以讓用戶在一定額度范圍內,，按照個性化需求,，選擇并領取不同面額的全品類滿減券。而原來每月1日發(fā)放的“銅銀金鉆”會員權益包中的滿減券,，都是固定金額和限定品類的,，用戶領到的券經常并不符合自己的購物需求，使用范圍受限,，很多券只能過期浪費,。新的“京享福利券”增加了福利券的自主選擇余地，只要領取的累計券面金額不超過30元（“京享值”1萬-2萬用戶）或不超過50元（“京享值”2萬及以上用戶）,，用戶可以在不同滿減券中任意組合,。

三，增加了多項涉及用戶不同生活場景的權益,，例如與加油,、話費、共享單車,、視頻,、醫(yī)療、洗車,、出行等相關的權益,。

由此可以看到，全新的“京享值”實質上是把原來的會員權益打包,，進行了更新替換,。比如，原來鉆石用戶每月可享的兩張價值6元的免運費券,，雖然在“京享值”體系中不再發(fā)放,，但是用戶通過“京享福利券”領取最高50元額度的個性化滿減券,，所享受到的實際優(yōu)惠金額不僅沒有減少,，反而成倍增加。也就是說,，一位原鉆石用戶,，之前每月可獲得總價值12元的免運費券，現(xiàn)在最高可以領取總價值不超過50元的全品類滿減券,，所獲福利的金額最高可以達到以前的4倍多,。

同時，由于“京享福利券”只在每月2日的“京享值”結算日發(fā)放,，最近一次領取時間將為10月2日,。用戶目前暫時不能切身感受到這項福利，也是造成對于會員權益出現(xiàn)大量疑惑甚至負面反饋的主要原因。

在采訪中京東方面表示：京東全新會員體系“京享值”的評估周期是更合理,、評估維度更豐富的,，此次升級的主要目的在于更公平、客觀地反映用戶綜合價值,，并為高分值用戶提供更好的權益,。“京享值”的邏輯和規(guī)則,，很大程度上也體現(xiàn)了目前電商行業(yè)在會員運營方面的行業(yè)趨勢,。