日前，京東正式將原“銅銀金鉆”的等級(jí)制會(huì)員體系全面升級(jí),，替換為“京享值”會(huì)員體系。

根據(jù)京東的公告,，“京享值”就是對(duì)京東會(huì)員體系的評(píng)估周期,、評(píng)估維度進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。它是基于用戶近12個(gè)月在京東商城和京東金融的賬戶信息,、消費(fèi)金額,、活躍互動(dòng)、小白信用及信譽(yù)等方面的行為,，綜合算出的分值,。“京享值”每天更新并成為用戶享受相關(guān)權(quán)益的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。每月2號(hào),，用戶可根據(jù)“京享值”分值領(lǐng)取專屬京享福利券。

從京享值上線后,，網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)了褒貶不一的用戶反饋,。昨日，一篇名為《京東會(huì)員爆改京享值,，激起罵聲片片》的報(bào)道出現(xiàn)在各大網(wǎng)站,，根據(jù)該報(bào)道以及網(wǎng)友的評(píng)論，記者發(fā)現(xiàn),，用戶針對(duì)“京享值”的負(fù)面反饋主要集中在兩點(diǎn)：一是從“成長(zhǎng)值”到“京享值”的巨大分?jǐn)?shù)差異,，用戶表示難以接受,；二是分值切換后自己所享有的會(huì)員權(quán)益存在疑惑。就此文中提到的問題,，記者電話采訪了京東會(huì)員運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

“成長(zhǎng)值”和“京享值”之間的關(guān)系是什么？

分值的“暴跌”是京東用戶在面對(duì)“京享值”的時(shí)候,，感受最明顯的一個(gè)變化,。一位自稱是京東鉆石用戶的網(wǎng)友在某網(wǎng)站的評(píng)論中提到，自己從原來鉆石會(huì)員的17萬成長(zhǎng)值,，變成了7萬的京享值,。

記者在對(duì)比過成長(zhǎng)值和京享值的說明和規(guī)則后發(fā)現(xiàn)，之所以大范圍出現(xiàn)上述情況,，有兩方面的原因：

一是計(jì)算周期和維度不同,。“京享值”的周期為近12個(gè)月滾動(dòng)計(jì)算分值,，而原“成長(zhǎng)值”則是從用戶第一天成為京東注冊(cè)用戶起累計(jì)計(jì)算,。在原體系下，一些金牌或鉆石的“僵尸”賬戶,，雖然賬戶已經(jīng)不再活動(dòng),，但卻依然獲得高價(jià)值的會(huì)員權(quán)益包。京東相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人在此前接受媒體采訪時(shí)曾表示,，這種情況“會(huì)造成京東活躍用戶的維護(hù)成本被這部分‘僵尸’賬戶分?jǐn)傉加谩?，京享值改?2個(gè)月的計(jì)算周期正是為了避免此種情況的出現(xiàn)，“京東希望將更多的成本用以維護(hù)真正活躍的用戶”,。同時(shí),，算法中納入金融、信譽(yù)等維度,，也能夠?qū)υ诰〇|商城進(jìn)行虛假交易,、惡意下單等違規(guī)操作的用戶進(jìn)行有效識(shí)別和管理。

另一個(gè)更主要原因是成長(zhǎng)值和京享值是兩套完全不同的算法,，兩個(gè)分值的數(shù)字之間沒有直接的承接或?qū)Ρ汝P(guān)系,。京享值不同分值所對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益，是根據(jù)新的分值重新劃分的,。大體上保證了原銅銀金鉆各個(gè)等級(jí)會(huì)員權(quán)益的匹配,。因此，如上述網(wǎng)友的情況,，7萬京享值與17萬成長(zhǎng)值之間,，除了數(shù)字本身的大小之外，并不存在等級(jí)高低之分,，具體還是要看新分值體系下的會(huì)員權(quán)益,。

數(shù)字背后,，“會(huì)員權(quán)益”才是用戶真正關(guān)心的

既然兩套分值體系的數(shù)字之間沒有可比性，那么會(huì)員權(quán)益才成為了真正與用戶利益直接掛鉤的關(guān)鍵所在,。

記者在網(wǎng)上查找到關(guān)于京東原會(huì)員體系“成長(zhǎng)值”的權(quán)益表,，與剛剛發(fā)布的“京享值”權(quán)益介紹進(jìn)行了詳細(xì)對(duì)比。兩套會(huì)員體系在會(huì)員權(quán)益方面,，共有以下幾點(diǎn)變化：

一,，全體用戶共享的基礎(chǔ)服務(wù)全部保留，只是不在前臺(tái)展示,?！白誀I(yíng)商品（滿99元）免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)”、“評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)”和“裝機(jī)服務(wù)”三項(xiàng),，在原會(huì)員體系中,，從最低的“銅牌”到最高的“鉆石”級(jí)別，權(quán)益表格中都顯示為“可享”,，也就意味著,，這三項(xiàng)服務(wù)是全平臺(tái)所有用戶的共享權(quán)益，不受等級(jí)限制,。而在新的權(quán)益表中,，這三項(xiàng)權(quán)益沒有出現(xiàn)。記者用不同商品嘗試下單,，發(fā)現(xiàn)在下單過程中仍然擁有這三項(xiàng)權(quán)益,。在采訪中記者向京東方面詢問確認(rèn)，這位負(fù)責(zé)人表示,，“自營(yíng)商品（滿99元）免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)”、“評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)”和“裝機(jī)服務(wù)”這幾項(xiàng)已經(jīng)成為了京東全平臺(tái)共享的權(quán)益,，京東默認(rèn)所有個(gè)人用戶都會(huì)擁有,，這也確實(shí)是這三項(xiàng)權(quán)益沒有在“京享值”會(huì)員權(quán)益展示中體現(xiàn)的原因。

二,，增加了可個(gè)性化選擇領(lǐng)取的“京享福利券”,。10000分以上的用戶可以在10月2日，也就是“京享值”升級(jí)后的第一個(gè)分值結(jié)算日領(lǐng)取,。記者了解到,，“京享福利券”可以讓用戶在一定額度范圍內(nèi)，按照個(gè)性化需求,，選擇并領(lǐng)取不同面額的全品類滿減券,。而原來每月1日發(fā)放的“銅銀金鉆”會(huì)員權(quán)益包中的滿減券，都是固定金額和限定品類的,，用戶領(lǐng)到的券經(jīng)常并不符合自己的購(gòu)物需求,，使用范圍受限,，很多券只能過期浪費(fèi)。新的“京享福利券”增加了福利券的自主選擇余地,，只要領(lǐng)取的累計(jì)券面金額不超過30元（“京享值”1萬-2萬用戶）或不超過50元（“京享值”2萬及以上用戶）,，用戶可以在不同滿減券中任意組合。

三,，增加了多項(xiàng)涉及用戶不同生活場(chǎng)景的權(quán)益,，例如與加油、話費(fèi),、共享單車,、視頻、醫(yī)療,、洗車,、出行等相關(guān)的權(quán)益。

由此可以看到,，全新的“京享值”實(shí)質(zhì)上是把原來的會(huì)員權(quán)益打包,，進(jìn)行了更新替換。比如,，原來鉆石用戶每月可享的兩張價(jià)值6元的免運(yùn)費(fèi)券,，雖然在“京享值”體系中不再發(fā)放，但是用戶通過“京享福利券”領(lǐng)取最高50元額度的個(gè)性化滿減券,，所享受到的實(shí)際優(yōu)惠金額不僅沒有減少,，反而成倍增加。也就是說,，一位原鉆石用戶,，之前每月可獲得總價(jià)值12元的免運(yùn)費(fèi)券，現(xiàn)在最高可以領(lǐng)取總價(jià)值不超過50元的全品類滿減券,，所獲福利的金額最高可以達(dá)到以前的4倍多,。

同時(shí)，由于“京享福利券”只在每月2日的“京享值”結(jié)算日發(fā)放,，最近一次領(lǐng)取時(shí)間將為10月2日,。用戶目前暫時(shí)不能切身感受到這項(xiàng)福利，也是造成對(duì)于會(huì)員權(quán)益出現(xiàn)大量疑惑甚至負(fù)面反饋的主要原因,。

在采訪中京東方面表示：京東全新會(huì)員體系“京享值”的評(píng)估周期是更合理,、評(píng)估維度更豐富的，此次升級(jí)的主要目的在于更公平,、客觀地反映用戶綜合價(jià)值,，并為高分值用戶提供更好的權(quán)益。“京享值”的邏輯和規(guī)則,，很大程度上也體現(xiàn)了目前電商行業(yè)在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面的行業(yè)趨勢(shì),。