“值得注意的是，此前小微企業(yè)大多單體經(jīng)營,，近年來逐漸轉(zhuǎn)為以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈經(jīng)營,，這更為銀行線上挖掘企業(yè)數(shù)據(jù),、以數(shù)據(jù)構(gòu)建信用提供了契機(jī)?！崩钚卤蛘f,。

在此基礎(chǔ)上，為更好服務(wù)供應(yīng)鏈上下游小微企業(yè),，9月27日,，中國工商銀行還正式發(fā)布了兩大網(wǎng)絡(luò)貸款產(chǎn)品——大數(shù)據(jù)金融、產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品,。

客戶服務(wù)智能化

智能銀行,、智慧銀行、掌上銀行……當(dāng)下,，銀行的服務(wù)渠道,、方式正不斷升級。

一方面,，除了早已互聯(lián)網(wǎng)化的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行，線下網(wǎng)點也借助金融科技的力量完成了智能化改造,；另一方面,，銀行從“坐商到行商”，深挖客戶借貸,、消費,、偏好等數(shù)據(jù)，主動營銷,，為其定制專屬金融服務(wù),。

在線下網(wǎng)點的智能化改造中，工行的模式頗具代表性,?！盀檫m應(yīng)客戶多層次、個性化,、便利化的金融服務(wù)需求,，我們一直在探索智能設(shè)備輔助人工服務(wù)的智能服務(wù)模式?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說,。

記者在工行北京地區(qū)多家網(wǎng)點觀察到，智能機(jī)具種類已得到大幅拓寬,，除了傳統(tǒng)網(wǎng)點常見的ATM,、查詢繳費機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī),，還出現(xiàn)了智能終端,、即時制卡機(jī),、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)等“新面孔”。

“據(jù)測算,，客戶使用智能服務(wù)比在柜臺節(jié)省了70%至80%的時間,，既提高了服務(wù)效率，又提升了客戶體驗,?！惫ば猩鲜鲐?fù)責(zé)人說，該行境內(nèi)網(wǎng)點今年將全部實現(xiàn)智能服務(wù),。

在線上服務(wù)升級過程中,，金融科技更是備受商業(yè)銀行重視。

“招行每一個劃時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，都離不開金融科技的助力,。”招商銀行副行長劉建軍說,，該行正在發(fā)起一場由金融科技驅(qū)動的渠道優(yōu)化,、服務(wù)升級革命，以建平臺,、引流量,、接場景為重點，提升消費金融的體系化運營能力,，為客戶提供專屬金融服務(wù),。

投資顧問數(shù)據(jù)化

值得注意的是，曾被視為必須由線下人工理財師“一對一”完成的投資顧問業(yè)務(wù),，也正在試圖擁抱人工智能,。

智能投資顧問，又稱機(jī)器人投顧,，是一種財富管理途徑,，用機(jī)器和程序替代人力，實現(xiàn)投資決策自動化,、資產(chǎn)配置網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化，從而提高效率和有效性,。

此前,，證券公司,、互聯(lián)網(wǎng)公司,、第三方理財平臺已搶先試水智能投顧,。隨后，招行推出摩羯智投,，專注于基金組合配置服務(wù),，成為首家探索智能投顧業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行,。