“值得注意的是，此前小微企業(yè)大多單體經(jīng)營(yíng),，近年來(lái)逐漸轉(zhuǎn)為以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng),，這更為銀行線上挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)、以數(shù)據(jù)構(gòu)建信用提供了契機(jī),?！崩钚卤蛘f(shuō)。

在此基礎(chǔ)上,，為更好服務(wù)供應(yīng)鏈上下游小微企業(yè),，9月27日，中國(guó)工商銀行還正式發(fā)布了兩大網(wǎng)絡(luò)貸款產(chǎn)品——大數(shù)據(jù)金融,、產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品,。

客戶服務(wù)智能化

智能銀行、智慧銀行,、掌上銀行……當(dāng)下,，銀行的服務(wù)渠道、方式正不斷升級(jí),。

一方面,，除了早已互聯(lián)網(wǎng)化的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行，線下網(wǎng)點(diǎn)也借助金融科技的力量完成了智能化改造,；另一方面,，銀行從“坐商到行商”，深挖客戶借貸,、消費(fèi),、偏好等數(shù)據(jù)，主動(dòng)營(yíng)銷,，為其定制專屬金融服務(wù),。

在線下網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造中，工行的模式頗具代表性,?！盀檫m應(yīng)客戶多層次、個(gè)性化,、便利化的金融服務(wù)需求,，我們一直在探索智能設(shè)備輔助人工服務(wù)的智能服務(wù)模式?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

記者在工行北京地區(qū)多家網(wǎng)點(diǎn)觀察到，智能機(jī)具種類已得到大幅拓寬,，除了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)的ATM,、查詢繳費(fèi)機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī),，還出現(xiàn)了智能終端,、即時(shí)制卡機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)等“新面孔”,。

“據(jù)測(cè)算,，客戶使用智能服務(wù)比在柜臺(tái)節(jié)省了70%至80%的時(shí)間，既提高了服務(wù)效率,，又提升了客戶體驗(yàn),。”工行上述負(fù)責(zé)人說(shuō),，該行境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)今年將全部實(shí)現(xiàn)智能服務(wù),。

在線上服務(wù)升級(jí)過(guò)程中，金融科技更是備受商業(yè)銀行重視,。

“招行每一個(gè)劃時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，都離不開(kāi)金融科技的助力?！闭猩蹄y行副行長(zhǎng)劉建軍說(shuō),，該行正在發(fā)起一場(chǎng)由金融科技驅(qū)動(dòng)的渠道優(yōu)化,、服務(wù)升級(jí)革命，以建平臺(tái),、引流量,、接場(chǎng)景為重點(diǎn)，提升消費(fèi)金融的體系化運(yùn)營(yíng)能力,，為客戶提供專屬金融服務(wù),。

投資顧問(wèn)數(shù)據(jù)化

值得注意的是，曾被視為必須由線下人工理財(cái)師“一對(duì)一”完成的投資顧問(wèn)業(yè)務(wù),，也正在試圖擁抱人工智能,。

智能投資顧問(wèn)，又稱機(jī)器人投顧,，是一種財(cái)富管理途徑,，用機(jī)器和程序替代人力，實(shí)現(xiàn)投資決策自動(dòng)化,、資產(chǎn)配置網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化,，從而提高效率和有效性。

此前,，證券公司,、互聯(lián)網(wǎng)公司、第三方理財(cái)平臺(tái)已搶先試水智能投顧,。隨后,，招行推出摩羯智投，專注于基金組合配置服務(wù),，成為首家探索智能投顧業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行,。