第六屆世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇于10月16日在澳門開幕,?！皡^(qū)域合作互聯(lián)互通、旅游經(jīng)濟(jì)共商共建”成論壇熱議話題,。以科技撬動旅游經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新、推進(jìn)旅游企業(yè)“國際化”也被廣泛關(guān)注,。

　　去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇在論壇上發(fā)言

　　“EASY住”：促使酒店前臺“去人工化”

　　在亞太旅游協(xié)會合作環(huán)節(jié)中,，去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇表示：科技創(chuàng)新已成旅游業(yè)新增長點(diǎn)。例如酒店住宿辦理方面的“人臉識別”,，讓中國旅游業(yè)新技術(shù)與世界先進(jìn)水平并軌,。

　　與傳統(tǒng)在前臺辦理酒店住宿不同，用戶只需對著“自助前臺”（自助入離店機(jī)）刷臉,，即可在30秒內(nèi)辦完入住,。此外，還可通過去哪兒旅行APP選房型,、樓層,。這隸屬于一項(xiàng)技術(shù)含量極高的項(xiàng)目：“EASY住”智能酒店解決戰(zhàn)略方案。

　　“EASY住”用科技手段為酒店減負(fù)同時(shí),，促使酒店前臺“去人工化”,。同時(shí)以技術(shù)手段提升用戶體驗(yàn)。讓酒店住宿辦理步入智時(shí)代,。

　　科技正在旅游行業(yè)廣泛運(yùn)用,，并從一線城市蔓延至二三線城市?！癊ASY住”自助入離店機(jī)已

　　從上海鋪設(shè)至南京,、蘇州多家酒店。這與去哪兒網(wǎng)“戰(zhàn)略下沉”步伐一致,。在二三線城市旅游意識覺醒端口,，去哪兒網(wǎng)將“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)、新技術(shù)輸送至地方,。以十足科技范兒和趣味性,，抓牢95后年輕人的眼球。

　　人工智能燃至旅游業(yè)AI矩陣取代真人

　　諶振宇同時(shí)表示,，AI風(fēng)口已打開,，旅游業(yè)基礎(chǔ)崗位正在“去人工化”。

　　旅游業(yè)受AI沖擊最大的,，當(dāng)屬基礎(chǔ)人工咨詢崗,，如旅游客服、企業(yè)內(nèi)勤等,。AI正取代重復(fù)性人工勞作,，解放人的雙手，讓人去做更有價(jià)值,、更高層次的事情,。旅游業(yè)正加速擁抱人工智能。以技術(shù)和創(chuàng)新領(lǐng)先行業(yè)的去哪兒網(wǎng)，已開發(fā)出AI矩陣：針對旅游咨詢的“AI客服小駝”,、針對企業(yè)員工的“AI內(nèi)勤小拿”,，內(nèi)外雙向提升溝通效率。

　　去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇在論壇發(fā)言

　　AI正在深刻影響人類社會,。而90后乃至95后年輕人,，即去哪兒網(wǎng)的主要客群，更愛與機(jī)器和高科技打交道,。去哪兒網(wǎng)在AI方面的嘗試,，也在為未來的發(fā)展買單。

　　通過精準(zhǔn)算法,、海量大數(shù)據(jù),、超高學(xué)習(xí)技能，AI將推進(jìn)旅游業(yè)傳統(tǒng)模式進(jìn)步,。有效幫旅游企業(yè)降低人力成本，提升運(yùn)營效率,，促使旅游業(yè)真正“智能化”,。

　　科技創(chuàng)新：締造“國際化”旅行平臺

　　在論壇上，諶振宇和拉脫維亞投資開發(fā)署旅游部高級專家IngunaZigure舉行雙邊會議,。拉脫維亞位于東北歐,，為波羅的海三國之一。隨著“一帶一路”沿線國家旅游熱度升溫,，拉脫維亞漸成新興旅游目的地,。

　　會上，去哪兒網(wǎng)表示將與拉脫維亞在機(jī)票,、酒店,、攻略、團(tuán)隊(duì)旅游,、導(dǎo)游服務(wù)等多元領(lǐng)域合作,。去哪兒網(wǎng)可通過線上平臺及線下實(shí)體門店，同時(shí)對該國旅游資源進(jìn)行曝光,。

　　去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇和拉脫維亞投資開發(fā)署旅游部高級專家舉行雙邊會議

　　諶振宇表示,，旅行是個完整的閉環(huán)概念。從做攻略,、查機(jī)票訂酒店,、到行程中的當(dāng)?shù)赝鏄翻h(huán)節(jié)安排，再到行程結(jié)束后分享,，去哪兒網(wǎng)正以技術(shù)手段提升效率,、增強(qiáng)旅游幸福感。

　　當(dāng)前，去哪兒網(wǎng)可搜索全球62萬條航線,，超610家航空公司,。持續(xù)數(shù)年的酒店5折大促，從低星酒店燃至高星酒店,。這為旅行環(huán)節(jié)中的機(jī)票,、酒店兩大重要板塊打通通路。去哪兒網(wǎng)“微導(dǎo)游”可實(shí)時(shí)為用戶提供目的地獨(dú)特玩法,。2017年初,，去哪兒網(wǎng)全面升級客服保障體系，啟用全新國內(nèi)服務(wù)熱線95117+境外網(wǎng)絡(luò)電話雙重模式,，每天幫用戶節(jié)省6萬元境內(nèi)外電話費(fèi),。去哪兒網(wǎng)創(chuàng)造的旅行“閉環(huán)”完整且高效，符合95后新生代游客的細(xì)微需求,。

　　中國出境旅游保持近20年高速增長,旅客數(shù)目逐年上升,。由此，去哪兒網(wǎng)加快“國際化”步伐,。諶振宇表示：“把服務(wù)做在用戶想到之前,，把道路鋪在游客抵達(dá)之前”。

　　在號召全員學(xué)習(xí)英文同時(shí),，去哪兒網(wǎng)推出在線預(yù)訂異國口味機(jī)餐,、外語客服電話接入、并對客戶語音做智能處理,。此外,，去哪兒網(wǎng)與著名歐洲旅行搜索引擎GoEuro合作，中國游客可通過去哪兒網(wǎng)搜索500多家歐洲交通供應(yīng)商,，直接購買數(shù)千個歐洲旅游目的地車票,，包括諸多“小眾旅游目的地”，有效降低國人出境游門檻,。

　　通過去哪兒網(wǎng)這樣的大型在線旅游平臺的努力,，國人將享受更透明的價(jià)格、更多元的選擇,、以更智慧的旅行方式走出國門,，飽覽“一帶一路”沿途風(fēng)景。