女子7000元LV包托運中消失,，航空公司：最高賠300元

朱琳、張清穎

來源：現(xiàn)代金報

　　行李箱打開后,，LV背包變了洗漱包?，F(xiàn)代金報圖　　

“托運的行李箱內(nèi)，原本放LV背包的防塵袋里,，LV背包沒了,，取而代之被放進去的竟是我的洗漱包！”這幾天,，寧波的李小姐十分心焦,，說起自己剛剛結(jié)束的英國倫敦旅行，她的形容是“糟透了”,。

自10月17日發(fā)現(xiàn)價值7000余元人民幣的LV背包離奇“失蹤”后,，她前后打了無數(shù)個電話、發(fā)了近10個郵件給航空公司,，然而直到昨天,，她依然未得到任何有價值的回復(fù)。

事件回顧：人回國了行李箱卻沒到,，兩日后箱子里的LV包不翼而飛

據(jù)李小姐回憶,，她是國慶期間前往倫敦旅行的，受朋友之托,，她幫忙代買了一個LV水桶包,，退完稅后價值7000余元人民幣。

10月14日,，她搭乘馬來西亞航空公司（以下簡稱“馬航”）的MH0003航班,，從倫敦飛往馬來西亞吉隆坡，經(jīng)轉(zhuǎn)機搭乘MH0388航班,，最終抵達上海浦東機場,。而LV水桶包就被放在了她的托運行李箱里，箱子沒有上鎖,。

在到達吉隆坡時,，因為飛機故障，李小姐等一眾乘客中途轉(zhuǎn)機,。按規(guī)定,，轉(zhuǎn)機中途不需要去取托運行李。北京時間10月15日下午2點,，飛機抵達浦東機場,，下飛機后，李小姐就和同行的朋友去指定轉(zhuǎn)盤取托運的行李箱,。不過等了很長時間,，卻始終沒看到,。

經(jīng)過詢問后李小姐得知，自己的行李箱未能同時到達,，和她有相同情況的乘客不在少數(shù),。馬航在上海行李的代理方是東航，于是她們按照流程,，填寫了行李運輸事故記錄單，同時把寧波的家庭地址和個人聯(lián)系方式等作了登記,，以便之后將行李送達,。

10月17日下午2：45，丟失的行李箱終于被快遞到寧波家中,，李小姐打開箱子,，發(fā)現(xiàn)少了一個在英國購買的金色罐子，以及LV水桶包,！她趕緊在快遞員提供的不正常行李地面運送交接單上,，寫下了自己丟東西的詳情，以及LV包的價值,。隨后,，李小姐詢問同行的朋友，得知對方也丟了東西,，不過箱子里沒有貴重物品,，只丟了一些巧克力。

李小姐撥打110報警,，寧波警方獲悉此事后,，建議李小姐向上海浦東警方報案。同時,，李小姐馬上聯(lián)系東航,。

東航回復(fù)：最高賠償權(quán)限只有300元人民幣，如不滿意可與馬航總部聯(lián)系

10月18日16：51,，“東航浦東行李查詢T2查詢室”給李小姐發(fā)來了第一封回復(fù)郵件：“我處是上海浦東機場馬來西亞航空的行李代理,，對于您的行李問題我處非常抱歉，剛得到馬航的回復(fù),，貴重物品不可托運的,，還有您的賠償額度較大，已經(jīng)超出上海站馬航的賠償權(quán)限,，建議您找馬來西亞航空客服申訴,。”為此,，李小姐在個人微信和微博上發(fā)布了此事,，引來眾多網(wǎng)友評論,，有好幾個人都表示，自己也曾遭遇托運行李箱被開箱的事,，大部分都無處維權(quán),，最終不了了之。

在李小姐的追問下,，10月19日09：54,，“東航浦東行李查詢T2查詢室”再次回復(fù)，表示馬航上海站對乘客的賠償權(quán)限最高只有300元人民幣,，“這跟我丟失的價值相差也太多了吧,！所以他們建議我聯(lián)系馬航客服，而這客服也沒有聯(lián)系電話,，只有一個郵箱,。”

10月20日11：22,，李小姐發(fā)了一封英文郵件給馬航的投訴郵箱,。10月24日下午5點，她終于收到了回復(fù)信息,，對方希望她提供更多相關(guān)細節(jié)信息,，以便做進一步查詢，截至金報發(fā)稿前,，李小姐仍未得到任何建設(shè)性賠償信息,。

“還好我出發(fā)前購買了相關(guān)的一些行李保險，對方跟我說,，單件物品最高能賠付我1000元人民幣,，但需要航空公司提供相關(guān)證明我東西被偷、行李異常等信息,，可現(xiàn)在這航空公司根本不理會,，我能怎么辦啊,？”而1000元的賠付確實也離李小姐的損失相差甚遠,。

昨天，金報記者聯(lián)系了“東航浦東行李查詢T2查詢室”,，一名陳姓工作人員回復(fù),，根據(jù)馬航的委托，東航負責(zé)在行李延誤時幫助乘客填寫事故單,，也可以為乘客處理箱子遺失或者損壞的問題,。而在賠償方面，他們的額度就是300元人民幣,，如果當(dāng)事人不滿意,，可以直接跟馬航總部聯(lián)系,。

旅行社提醒：乘客舉證難維權(quán)更難，別在托運行李中放貴重物品

對于這樣的反饋李小姐很不滿意,，金報記者專門就此事采訪了寧波某旅行社,，工作人員張女士說，“這類托運行李內(nèi)貴重物品遺失的情況,，我們的旅客也遭遇過,。有客人丟失了貴重物品，也找航空公司投訴了,，但拖了很久都得不到回復(fù),，最后都自認倒霉了?！睆埮拷忉專F(xiàn)在很多箱子都采用海關(guān)鎖,，海關(guān)有權(quán)打開托運的行李箱,，有些制度嚴格的國家的海關(guān)開完箱，會留下一張紙條,，但也有一些國家的海關(guān),，打開了不會有任何痕跡，行李在經(jīng)過好幾個機場和好幾個國家的海關(guān)后,，真的很難說清在哪個環(huán)節(jié)出了問題,。

“這事很難舉證，哪怕買了保險,，保險公司也需要雙方來證明,，如果你提供不了足夠證據(jù)來證實，貴重物品就是在托運過程中丟失了,，那么最多只能按常規(guī)情況,，賠償一定的額度，而這肯定到不了貴重物品的價格,?！睆埮扛鶕?jù)多年經(jīng)驗，通過金報提醒更多旅客,，特別是自由行的旅客,，盡量不要在托運行李箱里放貴重物品，一旦遺失,，很難維權(quán),。

律師意見：當(dāng)事人應(yīng)向馬航索賠

昨天，金報記者就此事咨詢了浙江盛寧律師事務(wù)所吳肖鋒律師,。他說：“根據(jù)目前中國合同法的基本原則之一——合同相對性原則,，李小姐應(yīng)直接向合同相對方,，即馬航公司索賠。如果要明確行李具體是在哪個環(huán)節(jié)被盜的,，那就需要向警方求助了,。”

另外,，對于乘客在長途飛行過程中的行李托運問題,，吳律師還提供了以下幾方面的提醒：首先，一般航空公司規(guī)定的賠償標準都比較低,，因此乘客可以考慮在辦理托運時,，事先聲明托運物品的價值，這樣一旦發(fā)生意外,，便按聲明價值賠付,；其次，乘客還可以提前購買好行李保險,，屆時向保險公司提出的索賠與向航空公司提出的索賠是相互獨立的,；最后，如果按上述方法無法達成一致,，那么乘客可以向民航總局或者當(dāng)?shù)氐南M者保護協(xié)會投訴,。若投訴無效，則可以向承運人住所地,、主要營業(yè)地或者訂立合同的營業(yè)地的法院,，或者目的地點的法院提起訴訟。

（原題為《7000元的LV包去哪兒了,？》）